农行孟州支行营业室是一个基层县域网点，现有员工11人，女职工占比81%。该营业室是焦作分行唯一一家蝉联两届“中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”的网点，也是河南省第一家创建“千佳示范单位”的县域网点。

  铿锵玫瑰把梦追 风雨洗礼敢作为

  除了两名专职加钞的老员工以外，该营业室员工全部为女性，平均年龄35岁，年轻大学生员工有4人，是一支朝气蓬勃的队伍，是一群能打硬仗的娘子军。网点负责人韩翠萍战斗力十足，常常主动放弃周末休息时间，遇到突发情况，柜员一个电话，她随叫随到。第一季度任务指标重，她考虑到年轻大学生能力有限，便从中平衡。该营业室有从来都不去食堂吃午饭的会计主管，每次都是别人帮忙捎饭，全年无午休；有兢兢业业的客户经理，周末加班录信用卡是家常便饭；有擅长沟通的大堂经理，40多岁的年龄，经常一站就是一天，帮助客户解决各种疑难杂症；有吃苦耐劳的柜员，每天100多笔业务已是常态，尽管这样，遇到复杂业务从不推诿。就是这样一群铁娘子，任何困难都打不倒，艰难困苦，玉汝于成。

  经营目标奋力赶 网点业绩样样红

  2017年第一季度，该营业室各项存款余额达5亿元，较年初增加1.7亿元，被支行评为“综合营销先进单位”，人均创利40万元。

  数字是营业室全体员工共同努力最直观的反映，也是能打仗、敢打仗、打胜仗的娘子军永不气馁最真实的体现。今年春节前，网点客户流量激增，业务量飙升，营业室员工顶着压力，在上班抽不出时间、下班走访客户的情况下，一周之内完成了支行下达的100户三方存管有效户的任务，在支行5个网点中居于首位。在全市农行“金市通”业务首推期间，该营业室员工通过找准目标客户群体，制定了每办一张卡就开一套电子银行、开一套电子银行就激活一户“金市通”的目标以及大堂人员详细讲解、耐心教授这一举措，使客户从抗拒到接受，最先完成支行下达的任务。

  文明服务在我心 网点转型我先行

  蝉联两届“中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”以及“五星级网点”的光荣称号，是农行孟州支行营业室在文明服务、网点转型方面处于领先地位的有力证明。

  软件方面，营业室近半数员工为大学生，年轻有活力，热情而不失稳重。在网点环境创建方面出谋献策，制作员工天地、营销墙、照片墙等板块，给客户眼前一亮的感觉。在服务方面刻苦钻研业务，做到遇到一个难题就解决一个难题。当时解决不了，记下客户电话，下班后咨询，主动联系。该营业室的老员工承担了大部分营销工作，尤其在每年的“春天行动”中，为营业室各项经营指标的完成作出巨大贡献。节假日，这些老员工经常性加班，遇到难沟通的客户，不厌其烦地做工作。正是因为这种锲而不舍的精神，该营业室多人被支行评为“春天之星”。

  硬件方面，营业室提供各种便民服务，有雨伞、拐杖、针线盒、药箱、老花镜、报纸杂志、婴儿椅等，在业务内容日趋同质化的今天，主打温情牌，以最齐全的设备吸引客户，用细节打动客户。同时，营业室还为员工配备了空气净化器，让员工在办公室也能呼吸新鲜空气，保持身心健康、心情愉悦。还有记录员工成长的照片墙、荣誉墙、员工天地以及化妆盒等，让员工在回顾中成长。

  女性具有最温柔的力量，这力量没有大海浩瀚的磅礴，却有小林葳蕤的细腻，做好任何一件小事，从细节入手搞好服务、搞好营销。正是这支敢打仗、打胜仗的娘子军，以火一样的热情、水一样的细腻铸就了农行基层网点最亮丽的风景线。