一次美好的旅行是由好多个“美好”组成的，美好的景色、美好的体验、美好的人……

  2016年10月31日，一名北京游客在河南旅游政务网上发出了一封感谢信，信中说：云台山的美景给我留下了深刻印象，给我留下更美好回忆的是玻璃栈道队长孟祥政无微不至的关心和帮助。

  2017年6月2日，一名山西太原游客在云台山微信公众号留言，对顶着烈日帮助他们更换汽车轮胎的景区工作人员表示感谢。

  2017年6月15日、6月18日，云台山景区工作人员先后救助了两名在景区内突发疾病的游客，并搜救了一名走失游客，暖心服务获得游客广泛赞扬。

  多年来，云台山景区秉承“游客为本、服务至诚”的理念，不断提升服务水平，先后收获了河南省首届省长质量奖、2013年度全国旅游服务质量标杆单位、第二届中国质量奖提名奖等品质服务奖章。

  “让游客满意是我们对服务的基本要求，但这还不够，现代游客对旅行的诗意向往，不仅要我们把服务落到实处，还要把服务做到细处，让游客带着向往而来，带着感动而归。”这是云台山景区员工对“游客服务”的认知。

  感动从何而来？近日，记者走进云台山景区，了解云台山已从“不让一位游客受委屈”到“让每位游客感动”品质服务的再提升。

  感动从精益求精的建设中来

  云台山作为全国首批AAAAA级旅游景区，从20世纪起步发展伊始，在“建精品旅游景区、树全国文明形象”发展思路的指引下，在基础设施建设方面始终坚持大手笔、大气魄、大投入。不仅率先实施了“厕所革命”和数字化景区建设，还建成了全国规模最大的生态停车场，标准化、精品化、人性化的卓越追求，为“云台山速度”的缔造奠定了腾飞的先机，在行业中创造了不可思议的“云台山传奇”。

  人无远虑，必有近忧。面对日益多变的旅游市场环境和行业压力，要想在新的旅游发展浪潮中继续保持引领地位，云台山景区转型变革、基础设施提档升级迫在眉睫。2017年以来，凭借全国“厕所革命”的东风，云台山景区开始大刀阔斧地对景区旅游厕所进行升级改造。

  走进云台山景区的“第三卫生间”，记者看到室内干净整洁，安装了一大一小两个坐便器，设置了一高一低两个洗手池，另外还安装了儿童安全座椅、多功能护理台、呼叫器等设施。据了解，目前该景区已完成百家岩综合服务楼一楼大厅、红石峡景区验票口、小寨沟景区验票口的3座AAA级旅游厕所和古洞窑服务区乘车点、五家台服务区乘车点的2座AA级旅游厕所升级改造工作。 为进一步给广大游客提供优美、安全、整洁的游览环境，该景区对各项旅游基础服务设施从“实用、美观”向“风景线”进行提升。在红石峡景区出口三岔口至水库大坝等处设置了紫藤长廊，在百家岩综合服务大厅增添了绿植；对景区内的标识标牌进行全面升级改造，弃旧制新，根据AAAAA级新标准重新设计标识语及符号；根据各景区、服务区实际情况，分区域统一垃圾箱风格；对景区步道栏杆、休息椅凳、道路警示桩等脱漆陈旧的设施刷漆整修。

  “下一步，我们还将重新铺设景观大道柏油路面，并在景观大道两旁增加花卉点缀；在百家岩综合服务楼前广场全部铺设人工草坪；对泉瀑峡景观进行全面规划设计，打造阶梯水面、瀑布景观。”云台山景区相关负责人告诉记者，景区将通过一系列的改造和提升，争取让游客目所能及之处，都是亮丽的风景。

  感动从关注细节的服务中来

  在云台山景区内，记者随时可见景区员工弯下腰随手捡起地上的纸片、烟头、塑料袋。“人人都是旅游环境”“人人都是景区形象”的理念浸透在景区每一个员工心中，也体现在每一个员工的行动中。“行动比思想更快，有求必应，乐于助人已成为‘云台山人’的本能反应。”云台山景区员工杨长磊说。

  围绕服务领先战略。近年来，云台山景区先后完成了《云台山风景名胜区管理局标准化管理体系》2006版和2009版的编制、发布、实施。2011年，该景区按照GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》标准要求，又编制了《云台山风景名胜区服务标准化体系》（2011版），包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大体系、20个子体系、658项标准。

  通过标准化管理战略的实施，该景区把品质服务意识渗透到每个细节中去，持续推进人性化、精细化的贴心服务。 今年6月17日，该景区工作人员闫云楠和范建军在日常例行巡查中，发现子房湖水库停车场有一名年轻女子来回走动，行为异常。二人当即上前询问情况，但该女子只是哭、拒绝交流。二人放心不下，叫来讲解员王雯雯给该名女子做思想工作。经过仔细询问，原来该女子和男朋友一起来云台山游玩，期间两人闹起了别扭。在王雯雯的耐心劝解下，两人最终和好如初。

  感动从爱岗爱家的文化中来

  老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。朴素的人本思想既是企业持久发展的动力，也是服务领先的核心所在。“要想不让一位游客受委屈，企业首先不能让员工受委屈，要想感动每一位游客，企业首先要感动每一位员工。云台山景区的2000多名干部职工是我们发展的根本支撑，我们将毫不动摇地关心好、爱护好、保护好每一名职工，并将这种关心、爱护延伸到每一个家庭。”云台山景区相关负责人介绍，6月17日，景区特别邀请2016年度优秀职工家属走进云台山，感受这里的美丽景色，了解家人平日的工作环境和状态，以这种特别的形式感谢他们长期以来对景区发展的支持和付出。 为打造爱岗、爱家的企业文化，云台山景区通过实施“暖心工程”，建立领导干部谈心、交心机制，了解职工工作和生活中的困难，解除了职工的后顾之忧；组织开展“冬季送温暖、夏季送清凉”以及生日、生活、健康、住宿“四关爱”活动，并成立困难职工帮扶工作站，完善职工帮扶救助体系；开展职工业务培训和感恩答谢活动，让职工感受工作顺利和家庭幸福。真正做到对单位职工思想上关心、生活上关照、精神上关怀，培养职工对景区的认同感和归宿感，增强职工主人翁意识，打造一流的企业文化、企业团队，进而为游客提供优质的服务。

  如今，云台山的每位员工都把发展景区、服务游客当作自己的事业，从“善其身”“善其行”到“善其业”，钟情于岗位、激情于工作、痴情于事业，擦亮云台山服务金字招牌，塑造云台山品牌良好形象。

  创刊致读者

  3月10日，全市“一赛一节”暨“四城联创”工作动员会召开，标志着我市酝酿已久的“一赛一节”和“四城联创”攻坚战正式打响。

  在我市创建国家全域旅游示范市、积极备战“一赛一节”的关键时刻，《焦作日报·云台聚焦》专刊诞生了。该专刊将设置《云台动态》《爱岗敬业云台人》《备战“一赛一节”·云台山在行动》《旅游资讯》等栏目，把反应云台山旅游“二次创业”的各项工作内容，以图文并茂的形式呈现在读者面前。

  在这里，读者可以倾听“云台山人”背后的故事；在这里，读者可以第一时间了解云台山景区的实时讯息；在这里，读者可以跟随云台山景区发展的足迹，见证云台山景区的成长历程；在这里，我们将选树一批助推云台山景区“二次创业”的先进典型，展示“云台山人”的风采；在这里，我们将选推一系列云台山旅游“二次创业”经验，为我市创建国家全域旅游示范市贡献力量，助推焦作旅游“二次腾飞”，敬请读者关注。