本报记者 宁江东

  “从做导游的第一天起，‘不让每一位游客在焦作受委屈’的服务理念就贯穿于我的思想中。”焦作友谊旅行社有限公司导游常青说。

  2005年，18岁的常青从焦作职教中心毕业后，来到一家旅行社当导游。“当时，很多外地游客都对河南有偏见，导游作为一个地方的形象窗口，就是要尽最大努力去维护河南形象，让游客通过我们去了解河南、读懂河南。”常青说。

  常青作为千万导游中的一员，是如何赢得游客们良好口碑的？

  每一次带团，常青随身携带的包里都会装藿香正气水、创可贴、风油精等物品，以备游客不时之需。接团前几天，常青会仔细研究旅行团的特点，根据不同地区的风俗习惯为游客安排餐饮与住宿。比如上海游客不吃辛辣食物，不吃面粉裹的食品，常青都会提前告知酒店后厨。

  今年3月份，常青接待了一个来自上海的旅行团。第一站在开封，当天晚上安排游客住宿后，常青回到酒店房间休息。次日1时左右，常青接到游客电话称，一位老年游客的老伴儿晚上外出时走丢了。由于其老伴儿神智有些不清楚，随身携带的手机一直无法接通。常青顾不上休息，陪这位老人在酒店附近四处寻找，一直找到天亮也未找到人。常青一边给焦作的同事打电话让他们赶过来带团，一边继续寻找。当天下午，在附近的一家酒店大厅内，常青终于找到了老人的老伴儿。上海的这位老年游客对常青昼夜寻人的行为特别感动。旅行结束后，老人专门制作了一面锦旗送给常青。

  如今，常青已在导游行业中工作了12个年头，但她依然对这份工作充满了热情。她说：“游客的理解与支持，是我工作的最大动力。”