本报讯 (通讯员郎昆) 7月8日，市住房公积金管理中心内训师团队应邀赴安阳市住房公积金管理中心，举办了一场服务礼仪专题培训。

  此次培训，市住房公积金管理中心派出6名内训师。在培训会上，内训师通过现场授课和实操演练相结合，力求使受训人员全面系统地掌握服务礼仪规范。作为该中心综合服务大厅主任助理的内训师贾思，以《乍见之欢 久处之乐——让“礼”成就你的服务魅力》为主题，从仪容仪表、标准姿态、服务语言等方面进行讲解和展示；作为单位专职新闻宣传员的内训师郎昆，以《住房公积金工作信息写作》为题，从信息宣传的重要性、如何从日常工作中挖掘新闻点、信息写作需要注意的问题等方面，分享如何做好公积金宣传工作；作为在一线窗口工作10余年的综合柜员、内训师赵枘枘，从实际案例出发，以《见微知著——让你的服务零投诉》为题，讲授在服务工作过程中如何善于从细节做起，杜绝群众投诉事件的发生；作为需要经常和银行及该中心部门打交道的计财科工作人员、内训师程璐以《推倒部门墙——跨部门沟通技巧》为题，分享在工作中如何做好部门与部门之间的沟通协调工作，从而提高单位的整体凝聚力；作为连获三届业务技能大赛的内训师王斌，以《会说不如会听——让聆听成为一种智慧》为题，讲授在服务过程中如何通过认真倾听办事群众的心声，从而更好地服务办事群众；作为资深综合柜员的内训师谢彦，以《服务读心术——为你的服务来场私人定制的盛宴》为题，讲授如何通过详细聆听、仔细观察、使用合适的言辞为办事群众提供高质量服务。整个讲课过程中，安阳市住房公积金管理中心的干部职工认真听讲、积极互动，时而响起热烈的掌声。在下午的实操练习中，内训师还对参训人员分组进行站、坐、走、蹲等标准化礼仪姿势的讲解和演示。