7月13日上午，正值收费高峰期，焦作供电公司民主路收费厅的工作人员正在为用户办理缴费业务。这时，突然响起一阵婴儿的啼哭声。坐在等候区等待办理业务的一名女子，不断哄着怀里的小孩，可孩子的哭声却越来越大。

  “您好，有什么需要我们帮助吗？”工作人员张静波赶紧跑过来轻声问道。该女子没有直接回答，而是从口袋里掏出一张银行卡，嘴里还发出“咿咿呀呀”的声音。“您是来缴电费的？别着急，我来给您办理。”见该女子如此情景，张静波知道自己碰到聋哑用户了。张静波用平时掌握的哑语试图和女子交流，可这个女子不懂得标准的哑语。情急之下，张静波赶紧拿来了纸和笔，让女子把自己的需求写下来。

  原来，该女子平时都是一个人带孩子，缴电费很不方便。于是该女子就办理了银行代扣，由于卡内没有足够现金，才导致了电费逾期，所以今天特意来收费厅补缴电费。

  看到孩子一直在哭，细心的张静波赶紧把该女子带到一间没人的办公室，告诉她可以先给孩子喂奶，等孩子不哭了再帮助她办理缴费业务。女子非常感激，频频点头致谢。不一会儿，孩子停止了哭泣，急得满头大汗的女子终于舒了一口气。

  像张静波这样用心体察客户所需、提供贴心服务的事情在该厅屡见不鲜。她们始终坚持让每一位用户都能感受到首问负责制带来的方便与高效，让第一位用户感受到最优质、最快捷的服务，让每一位前来收费厅办理缴费业务的用户都有宾至如归的感觉。