本报记者 宁江东

  她，没有高学历，没有引人的外貌，没有浮华的言语，但她的讲解令人凝神倾听，回味无穷。她，就是宋媛媛，焦作友谊旅行社有限公司的一名导游。

  12年的导游生涯，宋媛媛从一位初出茅庐的青涩导游，变成了业务娴熟、经验丰富、深受游客喜爱的精英导游。是什么促使她不断攀登？是勤奋、是努力、是诚心、是热情、是对导游事业的全身心投入……

  真心诚意，全情投入。每次接团，宋媛媛总是事先做足功课，了解游客的饮食习惯，比如南方游客饮食偏清淡，宋媛媛会提前告知酒店后厨做饭时少放辣椒和盐。了解游客的职业特点，比如接待医生团体，在旅游过程中，宋媛媛会和他们聊一些养生小常识，拉近与其之间的距离。

  今年4月份，宋媛媛陪一个上海的老年旅行团前往新乡万仙山景区旅游。在旅途中，一位60多岁的游客脚扭了，只能站不能走，宋媛媛毫不犹豫地背起老人，到山下的景区医务室就诊。由于医务室医疗条件简陋，在安顿好其他游客后，宋媛媛送老人到当地的医院就诊。宋媛媛的热心帮助令老人十分感动，旅行结束后，老人专程托人为宋媛媛送去感谢信。

  时值盛夏，许多外地游客到云台山风景区避暑纳凉，宋媛媛会提醒游客在山上一定不要喝凉水，以免引发急性肠胃炎；在山里，气温忽高忽低，宋媛媛会提醒游客尽量不要脱衣服，以免感冒。正是她的全情投入，使游客感受到了贴心的关怀。

  “每当看到游客满意而归，我就会感觉特别骄傲。”宋媛媛说。

  上图为宋媛媛。       

  本报记者 宁江东 摄