“大哥，这是有关地税政策的手册，您喝杯水坐在这里慢慢看，有啥不懂的就问我。”“大妈，您的手机充好电了，还有别的需要吗？”7月20日上午，记者来到市地税局大门口的“文明使者”志愿服务站，看到该局志愿者臧红显正在给市民提供贴心服务。

  该服务站的设立，是市地税局开展“四城联创”和复创全国文明单位而进行的一项创新。“全国文明单位创建，并不是自己关起门来搞创建，而是应该站位全局、主动担当。”该局党组书记、局长郭诗波说，今年年初以来，该局把创建全国文明单位融入全市“四城联创”工作大局中，主动承担社会责任，全员参与志愿服务，推动“四城联创”工作开展。

  组织领导更严密

  开展扎实有效的志愿服务活动，一定有一个强有力的组织领导者。该局专门成立志愿服务工作领导小组，下设办公室，在市局机关党委的指导下开展志愿服务行动。领导小组将志愿服务工作列入重要议事日程，同业务工作同研究、同部署、同落实。比如，组织开展志愿服务培训，学习志愿者服务工作手册和志愿者服务守则，明确志愿者的权利与义务和服务项目等；组织参加我市开展的“文明交通”、礼让斑马线和爱心洁城、植树造林等志愿服务活动。在参加我市开展的“文明交通劝导”活动中，该局志愿服务工作领导小组办公室专门邀请交警为志愿者讲解指挥手势、使用指挥旗的姿势等劝导运用规范动作。这样的“上岗培训”，让志愿者在参与志愿服务过程中更加规范、效果更加突出。

  目前，该局共有注册志愿者180人，占总人数的100%，其中党员志愿者有163人，占全体志愿者人数的90%。他们身体力行，传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

  “双站管理”更精细

  今年6月2日，该局在办公楼一楼设立志愿工作站的基础上，在局机关门口又高标准建起全市首家“文明使者”志愿服务站，设立专人值班制度，为过往市民提供手机充电、文化阅读、政策咨询等20项志愿服务项目。该站的设立，不只是作为该局志愿者服务社会、宣传志愿服务精神的平台，也是该局将志愿服务常态化、规范化、系统化的一次创新尝试。

  可以说，“文明使者”志愿服务站是前线服务站，局内部的志愿者工作站是后勤保障基地。工作站主要负责志愿人员的管理和调度、物品存放和使用、活动安排和资料收集整理等工作，柜子里整齐放置着志愿者服装、服务工具以及分科室摆放的志愿者胸卡与座牌签，门口桌子上放置着几大本登记手册。记者随机打开一本，里面每一页都记录着每次参加志愿服务的人员名字、物品使用及归还等情况。

  该局还建立完善了《“文明使者”志愿服务站工作职责》等一系列工作制度，进一步规范志愿服务行为，确保每次志愿服务活动都能取得实际效果。

  自6月2日服务站成立并投入使用以来，该局志愿者共提供站内各类服务280余次，服务600余人次。

  “外出”服务更扎实

  “志愿服务不是走形式，我们要真诚地为不同人群提供适宜的志愿服务，更好地传播志愿服务精神。”郭诗波告诉记者，为做好志愿服务工作，该局志愿服务工作领导小组，依托“文明使者”志愿服务站，设立党员志愿者服务队、巾帼志愿者服务队、青年志愿者服务队、网络文明传播志愿者服务队和文化宣讲志愿服务队，这五支服务队先后参加了“学雷锋志愿者送政策进社区”“美丽焦作、我在行动”“文明交通”“党员志愿洁城”等多项社会服务活动，得到社会各界的充分肯定，树立起良好的地税干部形象。

  该局志愿者还经常到分包的帮扶村——示范区文昌街道前南谢村，为贫困户送去米、面、油等生活用品；自发到丰收社区开展旧衣捐赠、举办道德讲堂、税收政策咨询等志愿服务活动，受到居民一致好评，收到了良好的社会效果。

  “下一步，我们还要将党建内容加入志愿服务，通过发挥党员的先锋模范作用，以党建抓思想引领，增强党员干部的责任感、使命感，更好地服务纳税人。”郭诗波说。