据《中国纪检监察报》报道，某村是农作物种植大村，眼下正值收获之际，加工农产品需大量用电。奈何村里变压器年久失修，供电时断时续，给种植户造成了不少损失。村里多次向乡干部反映，可问题一直得不到解决，干部实地察看后只是反复解释，并表示“正在处理”“需要时间”，却始终不见成效。这样的结果，群众自然不买账。

  从报道中我们可以发现，面对时断时续的供电现象，面对给群众造成的不少损失，当地官方并不是急群众之所急、想群众之所想，而是面对群众的多次反映，总是以“正在处理”“需要时间”予以回复，就是不见解决的办法和解决的成效。

  也许“正在处理”是事实，因为对群众的任何投诉都需要一个调查时间，也需要一个解决过程，而群众投诉了多次，有关部门一直是“正在处理”，恐怕就有点忽悠老百姓的感觉了。这里的“正在处理”，显然充满着莫名的神秘感，可以回复群众的任何投诉，也可以挡住为官不为的质疑，更可以搪塞一切媒体的追问。因为这句话的潜台词就是：对村民的投诉，我们“正在处理”，不是为官不为；也正因为“正在处理”，所以现在还没有结果，也没有任何信息透露给媒体。一句话，“正在处理”可以成了有关部门的“万能回复”，成为有关部门为官不为的挡箭牌，成为挡住处理进展甚至处理结果的屏障。

  “正在处理”之所以成为为官不为的挡箭牌，是因为“正在处理”能将相关部门的不作为或者不敢作为的责任撇清。在那些为官不想为的领导看来，群众的投诉都是无关痛痒的小事，因而解决起来就没有主动性和积极性。如果是上级督办或媒体盯住不放，则会象征性地表示“尽快查处”“彻底解决”。如果需要问责，也会找个“替罪羊”。而“风头”一过，“处理”也就没有了下文，若有群众或媒体追问，则回复为“正在处理”，最终恐怕是大事化小、小事化了。

  另外，“正在处理”成为为官不为的挡箭牌，着实反映出相关职能部门只唯上、不唯下的官本位心态，反映出一些党员干部遇到“危难险急”问题绕道走的“庸懒散”病症。不论是群众投诉什么问题，如果上级主管领导有指示，就会迅速去查、从严处理；反之，如果上级领导没指示，就会不顾及群众投诉，千方百计推诿，想方设法回避、拖延，实在不行，就以一个“正在处理”来回复，让你挑不出什么大的毛病。

  记得习近平总书记曾经讲过：“群众利益无小事。”群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”；小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。所以，要终结“正在处理”这个“万能回复”，就要深刻理解习近平总书记这句话的深刻内涵。面对群众投诉，无论是“西瓜”的大事，还是“芝麻”的小事，各级政府特别是职能部门都应该以踏石留印、抓铁有痕的劲头勇于担当、尽快解决，让人民群众看到实实在在的处理结果。