“谢谢你们帮我弄清楚谜团，这下我们全家都放心了！”8月11日，温县张庄村村民张明握着温县供电公司张庄供电所工作人员张彦的手，连声感谢！

  就在几天前，张彦到张明家走访时，还被骂得不轻，是什么让客户态度有了180度大转变呢？

  几天前，正在家里做饭的张明听到手机短信提示音，连忙打开一看，没想到这一看顿时怒火冲天，自己明明缴过电费了，怎么会又收到供电公司发来的催费短信，就算天热空调不停，也不会用电量这么大吧！气愤的张明拨打了供电服务电话进行投诉，对之后上门了解情况的张彦也没有个好脸色。

  张彦面对客户的质疑，连忙耐心地解释：“天气炎热，您不要着急，我先帮您家好好查一查。如果是我们供电公司的问题，多收您电费了，一定会退给您，有问题咱不怕，一定能解决！”张彦仔细地检查了张明家的用电线路和电表，并没有发现异常，又询问了张明家缴纳电费的情况，得知他在村里电费代收点缴的电费后，张彦又赶到代收点了解情况。他对张明家的缴费信息进行逐一查阅，经过比对查询，终于找出了问题所在。原来，张明前几天让家人去村里的电费代缴点缴费，由于记不清户号了，就进行了查询，查到一个叫张小明的用电户，没有核对是不是自己家的户号就缴纳了电费。张彦查明，张明分两次一共向张小明的户号缴纳了400元的电费。为了尽快帮助客户解决问题，张彦不顾一天的劳累，又赶到张小明家，向客户说明了张明缴错电费的情况，并拿出相关凭证，要回了400元电费，送到张明家。看到供电所工作人员跑来跑去，热得满头大汗为自己解决了问题，张明一家人不好意思起来，拉着张彦的手，连声感谢。于是，出现了开头的一幕。