本报记者 宁江东

  “每一位游客来焦作，都会带着一分好心情。作为导游，我们有责任为他们提供细致入微的服务，让他们的好心情贯穿于旅游的全过程。”焦作光大国际旅行社导游魏瑞如是说。

  据了解，从事导游工作10年间，魏瑞从未收到过游客投诉，从未拒接过一个团队。

  2007年，刚刚大学毕业的魏瑞进入焦作光大国际旅行社从事导游工作。刚开始做导游，魏瑞怕游客说她是新人，提供不了贴心的服务。所以每次接团前，她要做大量的准备工作。一方面，魏瑞向同事打听景区概况；另一方面，她上网查找景区攻略。“比如景区门票怎么购买，游览路线有几条，景区里是否有电瓶车，游览时间是否有限制等。这些情况都需要我知道，这样才能为游客提供优质的服务。”魏瑞说。

  带老年团，魏瑞会特意把行程安排得松散些，让老人可以放慢脚步，惬意地欣赏沿途风景；上下车时，会搀扶每一位老人，以防他们摔倒；入住酒店时，会为行动不便的老人提一下行李。带家庭团，魏瑞会一再强调孩子的安全问题，时刻提醒其看管好孩子。

  不让游客多走一段冤枉路，不让游客多花一分冤枉钱。正是坚持服务至上的理念，魏瑞在游客心中有着良好的口碑。

  2008年5月，魏瑞接待的一个北京旅行团在游览过云台山后准备返京，由于客观原因，有4位游客需要上火车后补票，但游客不相信旅行社会为他们补票，因此拒不上车。魏瑞耐心劝导多次后，决定陪这4位游客一起上火车。在火车上，魏瑞为其办理好补票手续并安顿到位后，从新乡站下车。然后，她再从新乡坐火车回焦作。

  为此，这个北京旅行团的游客特别感动，回京后特意为魏瑞写了封感谢信。

  “作为导游，我认为真心实意地对待游客，游客也会真心地对待导游。”魏瑞说。

  下图为魏瑞。

  本报记者 宁江东 摄