8月16日上午，在焦作中旅银行股份有限公司（以下简称中旅银行）大楼前，中旅银行总行营业部“全国青年文明号”揭牌仪式在激昂的气氛中隆重举行。团市委、中旅银行领导共同为中旅银行总行营业部“全国青年文明号”揭牌，中旅银行总行营业部全体员工参加了揭牌仪式。

  “全国青年文明号”创建活动是共青团中央以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，中旅银行总行营业部获此殊荣实属不易。目前，该营业部现有员工31人，其中共产党员9人，平均年龄30岁。

  近年来，中旅银行总行营业部在团市委的积极帮助和悉心指导下，在中旅银行总行的高度重视和大力支持下，根据省、市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际情况，坚持物质文明和精神文明两手抓的原则，积极围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建目标，以“奉献价值、服务社会”为主题，在成功创建省级“青年文明号”的基础上，扎实推进“全国青年文明号”创建工作，并被中国银行业协会授予“2015年度中国星级银行网点”荣誉称号。

  中旅银行行长游翔深有感触地说：“在‘全国青年文明号’创建中，中旅银行总行营业部将创建工作与日常经营管理工作紧密结合，通过创建工作促进经营管理上档提质，取得了良好的经济效益和社会效益，为企业发展增添了新的活力！”

  顶层设计 规范制度 多措并举拉高创建标杆

  为了加强对创建工作的组织领导，切实把争创国家级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，中旅银行领导班子高度重视创建工作，游翔多次就创建工作作出重要指示。该行专门成立了创建工作领导小组，以中旅银行总行主要负责人为组长，以该行营业部团员骨干为成员，致力于创新服务内容、服务方式、服务载体，提升员工整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的服务品牌，带动和促进该行营业部各项业务的规范化管理和优质服务。

  该行营业部不断加大宣传力度，统一思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的氛围，把创建工作落到实处；召开创建动员大会、创建推进大会，组织“青年文明号”有关常识、《中国青年报》和相关内容的学习；提出“奉献价值、服务社会”的创建口号，制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。

  该行营业部建立健全了各项规章制度，强化内控、防范风险、完善服务，制定了《营业部部门岗位职责》《营业部考核细则》《营业部综合管理考核办法》等一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。该行营业部根据总行每年下达的任务及考核办法，对任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，强化全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性，对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度，做到“今日事今日毕”，全面提升营业网点柜面服务水平。

  在总行营业部，负责人不仅做到了处处事事关心人、爱护人、理解人，用真情对待员工，经常用个人谈心等形式和员工心对心、实对实地坦诚相见，交流思想，了解员工的工作、生活、家庭情况，密切干群关系。每当有的员工工作上出了问题，大家总会相互帮助，相互担待，只求尽快解决问题，而非相互埋怨，相互推诿。作为一个集体，营业部使大家上班如有归家的感觉，员工们的工作热情得到了激发，使全体员工的集体荣誉感得到普遍增强，形成了树立目标、形成压力、转变动力、凝聚合力的良好工作局面。

  同时，该行创建领导小组还定期或不定期对创建工作进行检查、督促，对办公秩序、营业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等方面开展自查自纠，健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员监督该行服务情况，全面拉高创建标杆，促进创建工作有序开展。

  立足岗位 甘于奉献

  全心全意提升服务水平

  良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在各级领导的关心和关怀下，该行营业部在营业大厅设置了书写台、宣传架、饮水机等便民服务设施，在“青年文明号”监督台上张贴员工的工号、照片等，让客户对该行营业部的工作进行监督，让用户在轻松、自然、舒适的环境中享受一流的服务，促进了该行营业部信用建设和文明建设工作的顺利开展。

  去年6月的一天，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和小额纸币到营业大厅，营业部经理专门安排2名柜员为其清点零币。下班后，营业部其他员工也都主动加入清点零币工作，直到21时才将22330.58元硬币和小额纸币清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说：“为这些零钱我跑了三四家银行了，他们都说工作忙顾不上，还是中旅银行为老百姓着想。中旅银行是市民银行，名不虚传啊!”

  长期以来，该行营业部不断结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境，要求员工积极学习文明用语的中国手语，为特殊客户设立“上门收款业务”等，开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语。在坚持“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，该行营业部积极强化“三声服务”、首问责任制、站立服务，要求员工做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，在营业厅营造彼此尊重、彼此信任的温馨服务氛围。

  市重阳职业技能培训学校是一所专门为我市残疾人提供电商培训的就业基地，该校目前共有培训人员124人。鉴于该单位的特殊性，今年3月27日，该行营业部积极创新服务理念，主动与该校正式签约代发工资业务，专门派工作人员多次驻点学校，为该校培训人员提供上门服务。为了方便与客户沟通，该行营业部工作人员张人元还特意学习了哑语，耐心为客户讲解手机银行等相关业务知识。

  该行营业部积极开展创建“学习型团组织”活动，用“学习提炼精神、用智慧经营人生”激发广大员工在工作中的主动性和创造性；坚持每周学习制度和每日晨会制度，促使每位员工掌握各项业务制度和操作规程，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，不断提高员工的工作效率、服务效率和业务素质技能；以营业部党支部为主体，以党建带工建、带团建，开展与兄弟支行(山阳支行、人民路支行)的业务交流及岗位技能交流活动，培养了一大批青年岗位能手。

  服务无止境，坚持服务与业务领先是中旅人不懈的追求！一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一次真挚的服务，都代表了该行营业部的整体形象，从细微之处体现了中旅人打造“客户满意服务”的决心，赢得了无数客户交口称赞。

  绽放青春 奉献社会

  延伸服务丰富活动载体

  在创建活动中，中旅银行总行营业部始终坚持“立足中心、服务大局”的工作理念，不断延伸服务领域，丰富创建活动载体，主动承担社会责任，在青年志愿者服务、脱贫攻坚、“四城联创”等方面发挥了重要作用，以实际行动诠释了“奉献、友爱、团结、互助”的青春价值。

  积极开展青年志愿者服务。沁阳市崇义镇西苟庄村是我市有名的省级贫困村，全村共有390户、1620人，其中贫困户141户、贫困人口512人，人均年收入2000余元。去年12月，中旅银行了解到该村实际情况后，在团市委的积极牵线下，组织7名青年志愿者走进该村开展“送科技下乡”活动，为该村捐赠了电脑、笔记本、中性笔等办公用品，为村民演示电脑使用方法，并走进村民家中宣讲反假币、理财等有关金融知识，让该村群众感受到冬日里的融融暖意，受到了该村群众拍手称赞。

  主动参与“四城联创”工作。自“四城联创”工作开展以来，中旅银行高度重视、主动作为，多次召开会议对相关工作进行安排部署。该行组织70余名青年志愿者走上街头捡拾垃圾，清理沿街违法小广告，宣传“四城联创”相关知识，充分发挥共青团组织的主力军和突击队作用，彰显了焦作中旅银行勇于承担社会责任和义务的积极态度，为“美丽焦作”建设作出了积极贡献。

  创新引领助力脱贫攻坚工作。去年以来，为全面助力我市脱贫攻坚工作，中旅银行对贫困农户购买光伏发电设备提供专项信贷扶持，农户与国网河南供电公司签订分布式光伏发电项目发用电合同，可直接享受该设备带来的经济效益（政府补贴），切实帮助农户脱贫增收。经测算，用中旅银行贷款购买光伏发电设备，农户不仅电费不用缴了，每年还可获利3000元至5000元。目前，中旅银行已对博爱、孟州、修武等地的光伏发电项目累计批复总金额7000万元，为农户脱贫增收提供了强力资金保障。

  青春的意义在于奉献，青春的价值在于开拓！

  展望未来，中旅银行将以成功创建“全国青年文明号”为契机，进一步推进文明优质服务再上新台阶，助力我市早日跻身全省“第一方阵”、在中原崛起中更加出彩，为“四个焦作”建设作出更新更大的贡献。

  （本版图片均由焦作中旅银行总行营业部提供）