本报讯（通讯员郑航）今年年初以来，温县国税局办税服务厅结合实际，采取有效措施，以“五化”服务为目标，从办税服务厅建设、窗口服务、应对机制和服务创新等方面入手，不断提高办税效率，减少纳税人等待时间。

  科学调节，窗口资源最优化。该局要求窗口人员坚持提前上岗、延时下班服务，并合理调配窗口人员，为办税服务厅补充人员，增设综合窗口，同时根据高峰时期的实际情况随时补充窗口数量。

  错峰分流，工作效率高效化。该局利用电子显示屏、税企QQ群、微信公众平台、税信通短信平台等，将办税相关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰。

  强化引导，业务办理便捷化。该局加大导税力度，增设导税人员，要求导税人员主动询问纳税人办税事项，提前准备好办税所需资料，积极受理、答复纳税人的咨询，现场为纳税人答疑解惑，使纳税人办理业务方便快捷。

  服务创新，办税模式多样化。该局大力推广远程抄税、网上认证和网上购票等网络办税模式，使纳税人享受到网络办税的高效和便捷，升级自助设备，在办税服务厅设置二维码办税体验区，有效提高了工作效率。

  健全机制，特殊事项便利化。该局建立应对机制，积极推广“集中受理，后台消化，约时办结”的预约服务，并安排专人负责受理涉税诉求，及时解决征纳矛盾，力求做到办税服务现场忙而不乱、秩序井然。