在焦作市主城区人民东侧大道上，出现了一座新的标志性建筑物——居然之家焦作店。该建筑物外观独特、现代摩登，成为焦东新城的新亮点。

  2016年4月，居然之家牵手江苏鸿运集团，落户焦作，进驻鸿运国际商城，开启焦作高端家居建材消费的新篇章。

  十多项服务承诺

  成为居然之家的核心竞争力

  1999年，居然之家起步于北京一家不足3万平方米的传统摊位市场。传统市场的经营粗放、管理散乱、服务意识不强，严重影响建材家居市场的声誉和发展。富有市场敏感度和战略眼光的居然高层领导，审时度势抢占先机，率先向广大消费者提出了“先行赔付”“送货安装零延迟”“一个月无理由退换货”等服务举措，并提出“一切向消费者倾斜”的管理理念。优质的服务，赢得了市场，获得了声誉，塑造了品牌。良好的品牌效应，确立了居然之家在北京家居行业的领导地位。

  2002年，居然之家作出重要战略部署，开始了全国连锁业务的拓展。鉴于对服务优化带来价值提升的深度理解，他们又及时提出了“绿色环保”“质量三包”“装修零增项”等服务承诺和举措。居然之家的各项服务承诺，已经成为居然之家的核心竞争力，成为他们纵横商海的不二法宝。

  服务模式持续创新

  为居然增添活力

  居然之家在荣誉面前，没有骄傲和止步，他们时刻关注消费新趋势，研究市场新动向，开创适应市场需求的新模式。为适应市场发展，满足消费者更深层次需求，居然之家为消费者提供更贴心的一条龙、一站式服务。

  针对中高端消费人群推出顶层设计中心、乐屋装饰、快屋装饰及家之尊国际家居馆；挖掘特色需求潜在市场，推出尚屋酒店用品市场、安康进口食品超市等产品,满足特殊人群的需要；导入O2O模式，成功打造丽屋家居建材超市，补充线上销售渠道。

  居然全国门店统一服务标准

  确保持续发展

  为了给客户提供最贴心、最满意的服务体验，居然之家循序渐进地推出了统一品牌、统一价格、统一收银、统一退换货、红木全保真、进口家具百分百纯进口、三包服务期延至3年等服务承诺和标准，建立了一整套完善的服务监管体系。从导购人员的介绍、设计师的沟通、物流的时效、安装师傅的技术到售后跟踪，以具体而严格的要求，规范服务中每一个环节，并根据消费需求变化作出适时调整。

  这一套服务体系首先在北京总店试行，取得成功之后，将管理经验全面复制到各个分店，并采用全国连锁店直营管理模式，打造全国统一标准化服务。消费者无论到全国哪一家居然之家分店，都能享受到最细致贴心的服务，真正实现服务全国统一标准化，确保了居然之家稳定经营、持续发展的旺盛生命力。

  如今，伫立在焦东新城人民大道上的居然之家焦作店日新月异，数百家国际国内知名品牌强势入驻，内外场装修进度迅速，焦作市高端家居建材购物中心即将起航。⑨

  韩 淼