本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行焦作环城东路支行通过强化细节管理、加快渠道建设、整合柜面业务组合等措施，有效督促网点进一步优化窗口服务流程，提高服务效率和质量，全面提升窗口服务水平。根据省行近期提取数据，该支行柜面多业务组合服务客户数占比达100%；在近期全行网点服务质量监测中，该支行网点客户满意度均达到100%，窗口服务水平再上新台阶。

  该支行加强细节管理，对照个人客户服务精细化管理流程，开展网点负责人、客户经理、大堂经理、现场主管的大堂服务团队项目培训，特别是对网点推广文明用语和中高端客户挽留话术方面进行培训，将服务规范融入日常内部检查，通过每季开展星级网点、星级柜员、星级大堂评选及对网点服务质量监测，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。

  在此基础上，该支行进一步加强服务渠道建设，要求员工对在柜面办理业务的客户，做到友善提醒，宣传电子银行等自助设备安全、高效的便民特点，建议客户下次可自助办理，并及时联动大堂工作人员为客户演示办理流程，做好柜员、大堂经理、客户经理之间的无缝衔接式服务。

  与此同时，该支行还加强组合服务流程操作的学习，使柜员熟练掌握操作要点，灵活应用新模式下客户多笔业务办理的处理；加强与客户沟通交流，事前问好客户要办理的业务种类，采取多业务组合式服务，为客户快捷办理，避免与客户沟通不畅造成分笔处理，有效促进柜面组合业务客户占比的提升，进一步提升窗口服务效率。