本报记者 杜 玲

  “山水景区竞争比较激烈，在产品和品质方面都很接近，所以只能从产品的差异化方面找突破口，找到自己的特色和亮点。如今，到张家界看山，到黄山看松，到九寨沟看水，到云台山则是看画。”9月16日，前来参加“一赛一节”的张家界国家森林公园管理局副局长宋伯胜第一次到云台山景区，谈到山水景区差异化发展时感叹道：我眼中的云台山，就是一幅高挂在中原大地上的天然壁画！

  “随着交通越来越便利，山水景区的竞争也日趋激烈，此时必须突出自己的特色，在同质竞争中寻求差异化发展。”宋伯胜说，身处云台，眺望远方，在太行山尾部出现了一幅轮廓清晰的山水壁画，这就是云台山的与众不同之处。进入焦作，就像走进一家五星级酒店，而云台山就是挂在酒店大堂的那幅山水壁画。

  宋伯胜说，互联网时代，游客的旅行方式由原来旅行社组团游“一枝独秀”，变成旅行社组团游、网络电子商务在线销售与自驾游“三分天下”，而且网络电子商务在线销售与自驾游二者又紧密联系，最终将汇聚成一股力量，形成景区主流游客。因此，政府应加强智慧旅游建设。

  “智慧旅游，就是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的旅游信息化的新阶段。”宋伯胜说，分析游客的行为模式，主要分为三个阶段：行前、行中、行后。行前阶段是游客咨询、选择的阶段，这个阶段对政府和企业来说主要是营销，智慧旅游营销就体现在这里。游客在行中的食、住、行、游、购、娱，目前多数是通过互联网、移动客户端来实现，这个阶段是智慧旅游最重要的阶段，也就是智慧的服务。而在行后阶段，游客对旅行经历的分享以及好评或投诉等都要通过互联网来实现，智慧旅游也要发挥一定效应。