本报记者 郭嘉莉

  轻点鼠标，就可以穿越时空限制，实现网上调解；轻触屏幕，登录客户端，随时随地就能进行“面对面”调解。为深化“智慧法院”建设，进一步推动多元化矛盾纠纷解决机制建设，市中级法院按照省高级法院院长张立勇“群众需求到哪里，信息化建设就跟进到哪里”的要求，于今年6月份正式搭建诉调对接网络平台，通过“互联网+”的形式，将司法资源与社会资源深度融合，将人民法院与各类调解组织、人民群众直线联通，共同解决矛盾纠纷，实现了诉调对接手段的升级换代，让当事人足不出户就能化解纠纷，实现了从“独木桥”到“立交桥”、从“独角戏”到“大合唱”的转变，为该院多元化纠纷解决机制建设插上了信息化的翅膀，有力地推动了法院工作的开展。

  积极探索 搭建平台

  “工作忙，没时间出庭。”“距离太远，没法出庭。”“打官司太累，费时、费力、费钱。”……多年来，这些问题一直是人民群众关注的焦点、难点问题。随着互联网时代的到来，该院积极探索，搭建了诉调对接网络平台，以信息化手段提升办案效率，降低司法成本，减少当事人诉累，为人民群众提供方便。

  “网上调解是将互联网技术运用到诉讼程序的重要成果，通过搭建诉调对接网络平台系统，极大地拓宽了诉调对接渠道，人民群众可以随时随地、方便快捷地获取法律服务，节省了大量的诉讼费和律师费，有效降低了诉讼成本和诉讼风险；法院则可以更方便地与各类调解组织沟通，将大量的社会矛盾化解在基层、化解在诉前，从而有效缓解法院案多人少的突出矛盾，真可谓一举多得。”市中级法院党组书记、院长李玉杰表示。

  那么，什么样的案件可以进行网上调解呢？该院立案一庭庭长裴永胜介绍，对于电子商务纠纷、家事纠纷、相邻关系纠纷、道路交通事故赔偿纠纷、保险纠纷、医疗纠纷、物业管理纠纷、消费者权益纠纷等案件，经双方当事人申请或同意，可以采取网上调解方式。

  双方当事人利用电脑或手机通过下载网上调解客户端，凭借专属验证码就可以直接登录到网上法院调解室。该平台支持多方音视频通话，双方当事人即使相隔千里也能“面对面”调解。此外，该平台还为当事人提供调解引导、调解申请、调解登记、调解分配、调解办理、远程调解、司法确认等多项功能，将调解工作的整个流程全部搬到了网上。

  调解员通过该平台，可以随时查询、跟踪诉前调解的情况，掌握诉前调解的进程，从而提高纠纷化解效率；法官不仅可以根据前期调解的成果，轻松驾驭诉讼调解，还能在线对调解工作进行指导，极大地提高了诉讼调解的成功率。

  目前，该院通过诉调对接管理系统，已经实现了与11个诉调对接中心、33个诉调对接工作室、104个诉调对接工作站的网上协同办案，实现受理、登记、承办、转办、化解、确认、转立案各环节无缝衔接。

  网上调解 省时省力

  家住修武县某村的张某因孙子在村里修的水池边玩耍时不幸被淹死，将该村村委会告上法庭。一审法院判决村委会赔偿张某7万元，村委会不服，上诉至市中级法院。案件受理后，该院诉调对接中心及时介入，希望把纠纷化解在诉前。

  负责该案的调解员了解到，村委会虽然委托村委会主任为代理人，但此事他一人不能全权做主。而被上诉人张某年事已高，加上她请的代理律师是其远在徐州的弟弟，不方便到庭参加调解。“当时正值8月份，天气很热，双方来一趟实在是不方便。”调解员说，在取得双方当事人同意后，决定启动网上调解。

  网上调解当天，村委会根据该院提示，在电脑上下载了软件客户端，村委会成员聚集在电脑前，等待调解员调解；被上诉人的代理律师张律师在调解员的指导下用手机下载客户端，凭借专属代码登录到网上调解室。这样，该院的调解员、村委会成员、张律师开始了三方“面对面”的视频调解。

  调解中，调解员适用相关法律，对双方当事人进行劝导。最终，双方达成调解协议，村委会赔偿张某损失4万元。调解成功后，为确认调解协议的法律效力，调解员又运用该平台，完成了调解协议的司法确认程序。

  “第一次体验到了高科技带来的司法便利，非常感谢法院进行这样的安排，避免让我来回奔波，不仅节省了我的时间，还提高了调解效率。网上调解真的是太方便了！”张律师说。

  该案只是借助该平台进行网上调解的一个缩影。“对于因故不能到庭或适宜网上调解的当事人或证人，通过远程链接的方式，可以在线进行证据交换、发表意见等。网络调解方式的启用，还能有效避免矛盾双方见面时的尴尬，防止矛盾进一步激化，是信息时代促成案件调解的另一种有效方式。”裴永胜说。

  智能“门诊” 便民利民

  记者了解到，该院还提供“诉讼辅导”服务，引进诉讼风险智能评估系统，劝导准备诉讼的群众通过调解解决纠纷，对群众提供诉讼帮助。

  盲目选择诉讼、不清楚起诉条件、不知道要准备哪些证据材料，是当事人群体中存在的普遍现象。据介绍，诉讼风险智能评估系统是法院在立案登记前新增的服务内容，该系统通过大数据分析，利用法律知识图谱智能化解决群众需要的问题，帮助当事人评估诉与非诉解决纠纷的差别，引导当事人选择更合适的纠纷解决办法，让当事人知晓起诉条件、存在风险，提示当事人根据自己的具体诉求需要准备哪些证据材料等。

  “诉讼不仅是一件很耗费时间的事情，而且诉讼、鉴定、公告、评估、聘请律师都需要费用。即便能打赢官司，如果碰上‘老赖’，还要拖到强制执行。即使强制执行，胜诉方也未必能完全实现自己的权利。”裴永胜说，调解大部分是不收取费用的，调解员中有资深的调解能手，还有技术领域的专家、心理咨询专家等，他们可以为当事人提供一些专业意见，帮助当事人与对方沟通。如果调解成功，法院可以进行司法确认，同判决一样具有法律效力；如果调解不成，仍可进行诉讼。该系统的应用，能很好地实现在立案登记之前指导当事人理性诉讼，帮助其寻求最适当的纠纷解决方式。

  “在‘互联网+诉讼服务’的时代背景下，该院强力推进信息化建设，结合‘线上线下’模式，实现内外网互通，加强与社会调解组织间的沟通联系，使司法调解力量与社会调解力量形成合力。”李玉杰表示，该院将持之以恒推进“阳光法院、智能法院、网络法院、创新法院”建设，打造网络化、阳光化、智能化的“智慧法院”，实现全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务，并在办公办案无纸化、流程管理自动化、数据管理智能化、司法公开常态化的基础上，明确目标抓建设，强化制度抓管理，注重练兵抓应用，不断向信息化3.0版法院建设稳步迈进，为努力进入全省法院信息化工作第一方阵、打造全省一流法院插上腾飞的翅膀。