本报记者 孙阎河

  2011年9月，刚刚大学毕业的她，带着对银行工作的憧憬进入工行焦作分行；6年时间，她凭着一股不服输的闯劲，从一个普通柜员干到大堂经理，再到支行副行长、支行行长。她就是工行民主南路支行辖属朝阳路支行行长钱晶。

  6年时间，钱晶先后获得中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号、工行河南省分行“互联网业务技术能手”三等奖、“焦作市五一巾帼标兵”称号、市职工经典诵读视频大赛三等奖、工行焦作分行“优秀共产党员”称号……

  6年时间，带给钱晶的变化是巨大的，但不变的是她对工作的热情，对责任的担当和面对困难时的坚韧。

  面对成绩，钱晶说：“我只想做永远的自己。”

  变化的是技能 不变的是激情

  2011年9月，刚刚大学毕业的钱晶走进工行焦作分行的大门，成为一名一线柜员。

  作为老牌的国有银行，工行对一线柜员的业务技能相当重视，尤其是对刚入职的员工会进行为期一个月的高强度业务培训。

  在这一个月里，面对点钞演练、烦琐的业务办理流程、枯燥的服务条款背诵，许多人都很疲惫。钱晶却始终保持着对工作的热情，即便“数钱数到手抽筋，看书看到大半夜”也乐此不疲。

  忙碌紧张的培训结束后，钱晶被分配到工行民主南路支行担任综合柜员。

  真正独立办理业务的第一天，抱着一试身手想法的钱晶还是被蜂拥而至的客户“吓”到了。

  面对一个号挨着一个号的客户，她面带微笑有条不紊地办理着业务，直到中午时分，大批客户逐渐散去，她才感觉到面部肌肉的僵硬和胳膊的酸痛。在接下来的日子里，钱晶知道了第一天的工作状态就是今后的工作常态。

  初生牛犊不怕虎。钱晶对工作的热情不减，业务办理从最开始的一天几十笔到后来的100笔左右，再到后来的150多笔，有时高峰期能达到200笔。在不断增长的业务办理数量中，钱晶的业务技能飞速提高。慢慢地，积极向上、热情开朗的钱晶得到了越来越多的客户认可，客户满意度不断提高。

  变化的是岗位 不变的是真诚

  钱晶在柜员岗上的突出表现得到了支行领导的认可，没过多久，支行领导让她担任科技管理员和99999实物管库员。之后，又将她调整到大堂经理的岗位。

  大堂经理是银行网点服务中最先接触客户的岗位，需要对每一位客户快速地作出甄别，有序地进行引导分流。同时，还要及时稳妥地处理各种矛盾和问题，并适时推介营销各种理财产品。

  对于以办理业务擅长的钱晶来说，岗位的变化确实是一个不小的挑战。担任大堂经理没多久，她就遇到一个难题。一位老太太因为曾在网点购买过一款保险产品，觉得收益并没有达到预期，所以每次到网点办理业务时，说话很不客气，弄得大家一看到她都退避三舍。

  钱晶看到这种情况没有退缩，只要看到老太太来，她就第一个迎上去，热情询问老太太办理什么业务。为此，她也没少受老太太的难听话。可是，就在很多人为钱晶这种做法感到不值时，突然有一天，老太太将钱晶拉到一边说：“闺女，我给你说两句掏心窝的话，其实我也不想这样，只是心里不舒服，又没有人理我。所以，就越想越气。对不住你了啊！现在，我的5万元钱也赎回来了。你帮我看看再买哪一款理财产品好呢？”后来，许多人十分不解地问钱晶，是如何打动老太太的。钱晶总是笑着说：“应该是真诚吧！”

  钱晶用真诚感动的客户还有很多。冒着漫天大雪，她陪老年客户回家取相关证件；面对不理解，她提醒阿姨防范电信诈骗及时挽回损失。她不遗余力地为老年客户制订理财方案，推荐理财产品，用真诚结交了一批老年朋友，成为他们的“专属理财师”。

  变化的是格局 不变的是担当

  钱晶在大堂经理的岗位上干得如鱼得水，2016年1月，她被调至该支行辖属工业路支行任副行长，一个月后，又被调至该支行辖属朝阳路支行任行长。

  过去，钱晶的岗位是员工岗，只要努力干好本职工作就可以了。现在，她处在管理岗，每月的业绩考核、各类新业务的培训推广、员工之间的摩擦矛盾、支行与上级支行和分行的关系协调等诸多问题摆在她面前。

  勇于担当的钱晶没有退缩，在一次次化解难题中找到了自己的定位，并慢慢地学会站在上一级支行、分行管理者的角度来思考问题。

  在朝阳路支行，钱晶到任后，用了三个多月的时间，团结和带领员工勇往直前，各项业务实现齐头并进。其中，个人储蓄存款较2016年年初新增3064万元，实现当年一季度末的完美收官。之后，在钱晶的带领下，该支行高歌猛进，第二、第三季度，储蓄存款稳步上升。2017年第一季度，在各家银行都竭力抢占市场时，钱晶快速行动，精准布局，带领员工实现储蓄存款稳定增长。截至2017年3月底，朝阳路支行储蓄存款较今年年初新增5607万元，800万元以上私人银行客户较今年年初新增2户。

  图为钱晶（右一）利用晨会时间与员工一起学习手机银行的应用。 王德福 摄