自1999年成立至今，居然之家的18年，是品牌崛起的18年。当前，居然之家被认为是中国家居建材行业，社会认知度最高、影响力最广、发展潜力最大的标杆品牌之一。

  潜心研究市场

  走品牌发展之路

  1999年之前，居然之家还是传统的摊位市场，卖场内部不分区域和品类，瓷砖与地板混着卖，家具与灯具比肩而立，产品鱼龙混杂、管理粗放，消费者投诉时有发生，严重制约了公司的发展。

  在此背景下，居然之家认真研究适合自身的生存与发展之路。居然之家高层审时度势，潜心研究市场变化，他们发现，随着中国经济发展加速、人均消费能力不断提升，社会大众对品牌的追求不断加强，只有管理规范、服务完善、品牌高端的家居建材卖场，才能符合未来家居建材市场的发展趋势。

  居然之家瞄准时机，大刀阔斧进行改革，立志为广大消费者提供一流的商品和服务。居然之家制定了一整套严格系统的品牌管理规则，对进入卖场的产品品牌进行严格甄选，确保为消费者提供质量最好、口碑最好的产品。

  良好的产品质量、良好的服务措施，为居然之家的品牌塑造，打下了坚实基础。

  率先启动“先行赔付”

  服务承诺为品牌加码

  除了过硬的产品质量，居然之家还非常注重消费者的服务体验。1999年，居然之家在国家家居建材行业，率先向广大消费者公开承诺“先行赔付”。当消费者在居然之家消费时，出现质量问题或者服务问题时，无论是居然之家自营的产品质量问题，还是卖场商家的质量问题，均由居然之家向消费者先行赔付。2000年，北京市区发生了多起大面积“福乐”牌暖气片跑水事件，在当时北京所有的市场和商家都闭口缄默的情况下，居然之家认真对待，他们认为既然有消费者在居然之家购买了“福乐”牌暖气片，不管是水压太高还是暖气片质量问题，居然之家都要履行承诺，先行赔付。这种做法，让居然之家赢得了良好的社会赞誉，自此，“先行赔付”成了居然之家的金字招牌。

  这一套服务体系首先在北京总店试行，取得成功之后，将管理经验全面复制到各个分店，并采用全国连锁店直营管理模式，由各个分店统一缴纳保证金，签订服务承诺书，打造全国统一标准化服务。消费者无论到国内哪一家居然之家分店，都能享受到最细致贴心的服务，真正实现服务全国统一标准化，将一切向消费者倾斜的管理理念真正落实到行动上。

  创新服务模式

  惠泽更多消费者

  放眼全国，目前居然之家已辐射了28个省市、地区，在全国大中城市已成功开业了近180家分店，总营业面积超过1000万平方米，年销售额近500亿元。

  做大做强的同时，居然之家不忘感恩社会。居然之家紧跟市场发展的步伐，继续研究、把握最新的消费需求，自主开拓了一系列新模式、新业务，为消费者提供与国际化同步的产品和服务：推出顶层设计中心、乐屋装饰、快屋装饰、家之尊国际家居馆、尚屋酒店用品市场、安康进口食品超市、丽屋家居建材超市，为消费者提供更贴心的一站式服务。每逢节假日，该集团公司、分公司、全国各个连锁门店不断推出各项优惠活动措施，惠泽更多消费者。

  江苏鸿运集团与居然之家联手打造的居然之家焦作店，将秉承居然之家一贯的服务理念，一切向消费者倾斜，全心全意服务焦作市民。

  如今，居然之家焦作店数百家知名品牌商家强势入驻，内外场装修进展迅速，焦作市高端家居建材购物中心即将起航！ 韩 淼