本报讯（通讯员栗柳）为进一步规范中旅银行一线员工的服务行为，全面提升网点服务水平，焦作中旅银行特聘请专家于9月21日至25日分5批对该行一线员工进行“服务礼仪规范化、标准化、精细化”专项培训。该行各支行综合柜员、大堂经理、理财销售人员、业务主管、营业部经理、零售客户经理参加了此次培训。

  为做好本次培训工作，该行零售银行部提前就培训内容、各项服务标准、培训形式、培训时间、培训内容及侧重点、通关考核形式等与培训老师进行详细沟通。在8个小时的培训中，老师从仪容仪表，四季着装，站、坐、蹲、鞠躬、握手等规范动作，晨会流程，大堂服务九部曲，柜员服务七步曲等多个方面进行了全面系统地讲解，并带领全行员工进行情景模拟及现场演练，最后对每位员工进行了通关考核。此次培训共计374人次参加，其中考核为A的140人，考核为B的124人，考核为C的56人，考核为D的27人。考核为D的补考后，15人考核为A，6人考核为B，6人考核为C。焦作中旅银行郑州分行筹备组和郑州产品研发中心有27人次参加培训。

  通过此次培训，使该行每位员工都能清晰地掌握总行的服务标准，做到标准化、规范化、精细化，重塑了中旅银行员工的服务形象，取得了很好的效果，也受到了一线员工的热烈欢迎。

  焦作中旅银行零售银行部后期将对全部支行进行3个月的固化训练及现场指导，并制作服务手册及服务礼仪视频供员工学习，确保服务培训取得良好效果。