本报记者 宁江东

  “入行第一天我就告诉自己，做导游很容易，但做一个好导游要用心才行。”焦作友谊旅行社有限公司导游朱芳如是说。从2004年在焦作大学考取导游讲解证至今，朱芳从事导游工作已有13年了。如今，这位外表普通的姑娘依旧在带团，她细致入微的服务赢得了游客的广泛赞誉。

  在朱芳看来，要服务好游客，就必须提供个性化服务，用心去服务才是做好导游工作的根本。每次接团前，朱芳都会事先熟悉游客的年龄段、生活特点。接待老年游客时，朱芳会特意放慢旅游行程，上下车主动搀扶游客，吃饭时间主动询问就餐情况，晚上逐个告知安全事项，一路走来，老年游客都会被朱芳无微不至的照顾所感动。

  在一般人看来，导游常常带团出门，天南海北到处跑，挺潇洒的。其实，导游手上举着导游旗，肩上扛的却是一分沉甸甸的责任。

  2008年夏天，朱芳接待一个山东旅行团到云台山景区游览。在红石峡景点，一位中年游客在拍照时不小心滑倒，朱芳发现游客脸色苍白，立刻打电话联系景区医护人员，在其他游客的帮助下，以最快的速度将受伤游客送到修武县人民医院。到医院后，朱芳一路小跑挂号、缴钱，后游客被确诊为大腿粉碎性骨折，朱芳又忙着帮游客办理住院手续。等安顿好受伤游客，已是次日凌晨。随后，朱芳又赶到云台山景区，带领其他游客继续游览。行程结束，山东游客给朱芳写了一封联名感谢信。

  朱芳用热情服务游客，以真诚感动游客，宣传美丽焦作，弘扬文明旅游。她，为焦作旅游业的发展作出了自己的一分贡献。