家长里短、生活琐事、邻里纠纷，这些群众生活中不可避免的事情，山阳区艺新街道家事调解中心都管。

  “我想和他离婚，请你们帮帮我，看看手续该怎么办理？”今年8月，一对结婚8年的夫妻因为在教育女儿问题上有分歧，闹着要离婚。艺新街道家事调解中心民事调解志愿者王孝丽、陈春玲了解情况后，一边安抚夫妻俩激动的情绪，一边对事情的来龙去脉认真疏理。经调解，夫妻俩互相认错，和好如初。

  艺新街道成丰路社区某居民小区两户居民因楼上漏水、楼下拆承重墙而长期不和，民事调解志愿者秦世江、安忠杰在市中级人民法院法官李玉香的带领下多次走访，站在法律的角度，以邻里道德对当事人进行规劝。“人家调解员说得对，邻里之间还是和为贵，以后咱相互体谅、相互理解。”最终，双方握手言和。

  记者近日在采访中了解到，类似矛盾纠纷经艺新街道家事调解中心调解成功的还有很多。“千方百计为群众排忧解难，依法及时解决群众合理诉求，更好地维护群众合法权益，是我们基层工作者的重要工作任务。”艺新街道党工委书记秦金玲说，“实现社区和谐稳定，化解居民矛盾纠纷是关键。”

  为了把基层矛盾纠纷化解在萌芽状态，去年12月26日，艺新街道成立家事调解中心，开启家事调解新模式，化解家庭、邻里矛盾，妥善解决辖区企业、社区等基层组织问题。

  在家事调解中心成立之时，艺新街道坚持以“和”为主旋律，以“情”为主调，对辖区一废弃小仓库进行“客厅家居式”包装，营造文明家庭、家风、家教、和谐邻里教育氛围，并设立以民事调解志愿者李玉香、张冬香为名的玉香家事调解工作室、冬香好妈妈工作站以及心理咨询室和艺新“天眼”监控平台，真正发挥家庭建设教育引导、“五老”民间调解志愿服务、帮困助难志愿服务、心理咨询、家事调解社区诉讼以及室外暴力取证等功能。

  近一年来，艺新街道家事调解中心在推动社会管理创新、筑就和谐稳定方面发挥了积极作用，共受理家事调解案例76件，邻里纠纷25件，正式登记在册31件，不在册登记26件，成功调解率达91%，实现了“案结、事了、人和”的良好法律效果和社会效果，受到辖区居民的一致好评。

  艺新街道家事调解中心何以引得居民举手称赞？这得益于一支想干事、能干事、不怕事、能成事、不出事的民事调解志愿者队伍，他们是党的十八大代表李玉香、焦作市“最美家庭”代表张冬香、市“148”法律服务所法律工作者王红军。在这里，还有75名志愿者以及7名心理咨询师。

  据了解，艺新街道家事调解中心成立以来，坚持志愿者值班制度，每天安排2名民事调解志愿者专门负责接待群众。走进艺新街道家事调解中心，一张笑脸，一杯热水，让来访者顿时感受到家的温馨。特别是李玉香独创的“耐心、细心、爱心、交心、公心”“五心工作法”，在家庭、社会矛盾调解中发挥了很大的作用。

  前不久，在全市南水北调绿化带征迁工作中，一征迁户因家庭内部矛盾，导致协议迟迟不能签，严重影响了征迁进度。艺新街道家事调解中心民事调解志愿者王红军、王小三、秦世江深入征迁户家中，动之以情、晓之以理地劝说。最终，民事调解志愿者们真诚的态度打动了征迁户一家，使征迁协议顺利签订，保证了征迁进度。

  为保障家事调解中心日常工作有效运转，艺新街道先后完善了《值班接待制度》《集中教育制度》《党员学习制度》《群众接待制度》《诉调对接议事制度》，制订了《中心工作应急预案》。此外，民事调解志愿者还与30户困难户结成帮扶对子，进行一对一帮扶。

  如今，艺新街道的居民们在家门口就能学习法治文化、享受法律服务、感受法治熏陶。秦金玲表示，家庭是社会的细胞，稳固的家庭关系是社会和谐稳定的基石。艺新街道家事调解中心将遵循家事调解规律，充分发挥家事调解在维护家庭稳定中的作用，修复家庭创伤，促进家庭和睦，培育良好家风，为未成年人健康成长营造良好家庭环境。