本报讯（记者贾定兴）为深入开展“学做创”主题教育实践活动，近日，市公安局中站派出所立足实际，打好“三张牌”，扮靓户政窗口，用温馨服务赢取群众对公安工作的满意度。

  打好服务牌。该所从增强服务意识入手，相继出台服务窗口礼仪规范、户政预约服务等工作机制，要求户政窗口民警在岗着装规范、警容严整；在办理户政业务过程中，推行微笑式服务，使用文明礼貌用语，尊重群众，真诚待人，热情服务；对办证手续不全的群众，耐心解释，严禁发生冷、横、硬、推的“四难”现象。同时，该所在各户政窗口放置笔、老花镜、茶水，为群众提供舒适、温馨的办证环境。

  打好管理牌。该所从方便群众办事入手，要求各户政窗口规范办事程序，严格执行“朝九晚五”、预约服务等工作机制，视群众如亲人，把群众的事情放在心上，对群众的疑难户口等问题，开辟绿色通道，坚持特事特办，打破常规，上门服务。为更好地服务群众办事，该所大力推行“互联网+”网上办公系统，快捷办理户政等业务，避免群众往返奔波，使窗口服务规范化、人性化、制度化。

  打好监督牌。该所从监督服务入手，在各户政窗口公开收费项目、标准和办理时限，在醒目位置设立监督举报电话，随时接受群众的监督投诉；督察部门采取走出去、请进来等方法，定期回访辖区办事群众，及时发现和解决问题；采取调查问卷等形式，主动征求辖区人大代表、政协委员、监督员和社会各界群众的意见和建议，积极改进工作、转变作风，树立户政窗口民警的良好形象，用实际行动密切警民关系。