近日，某测评机构发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文称，该测评机构工作人员先后入住北京的5家五星级酒店，发现这些酒店均未在客人退房后彻底更换床上用品，其中3家酒店的床单、枕套都没换。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店马桶圈、漱口杯等未彻底清洁。

  这样的测试结果让很多人感到惊讶，连收费颇高的五星级酒店都这样糊弄消费者，那些收费低廉的小旅馆和快捷酒店的卫生状况则更让人不放心。而且，酒店不及时更换床上用品、洗漱用品，甚至用毛巾擦马桶等问题早被媒体曝光多次。笔者认为，此类事件屡禁不止，主要在于违规成本太低，不能让经营者感受到违反规则的切肤之痛。

  按照公共场所卫生管理条例及其实施细则的要求，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当“一客一换”，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。违反这些规定的酒店，由卫生计生行政部门责令限期改正，给予警告，并可处2000元以下罚款；逾期不改正的，处2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。

  相关规定一清二楚，罚款损失也是真金白银，可为什么不换床单等事件仍然一再发生，甚至连一些五星级酒店也不例外？笔者认为，主要原因就在于这些违规问题被发现的概率太低，而且处罚不够严厉。一般而言，酒店的床单、毛巾、浴巾是否换洗过，洗得干净不干净，以及酒店的马桶是否擦过、用什么擦的，普通消费者往往很难辨别。如果不是带有测试目的、使用专业工具，或者住宿后有不良反应，普通顾客一般很难发现问题。

  普通消费者很难发现这些猫腻，而监管部门囿于人力、物力，也不可能紧紧盯着每一家酒店的每一间客房，更不可能给每间酒店装上监控设备。所以，发现这些违规问题，很大程度上要靠随机检查或者专业人士检测之后投诉举报。这样，很多不换床单的酒店就能蒙混过关，靠“一客一换”的虚假承诺蒙骗消费者。此外，即便某酒店偶然被顾客投诉，监管部门能否查实还是一个问题；即使查实，罚款金额也不过2万元，违规成本实在太低了。

  酒店换不换床单、擦不擦马桶，绝不是小事，因为它关乎顾客的消费体验甚至身体健康。这个问题，该引起有关部门重视了。

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