本报讯 “信访是群众反映诉求的渠道，是职能部门与群众相互沟通的过程。这个过程不仅是详细了解情况，依纪、依法解决问题的过程；也是用心、用情寻找问题根源，发现问题隐患，及时采取相应措施，化解信访案件的机会。”10月17日，温县县委书记王玲到县委群工部来访接待室接访时，语重心长地对参加接访的各职能部门负责人说。

  群众利益无小事。针对群众反映的工伤界定及赔偿纠纷、协议拒绝履行纠纷、工作期间社会养老保险未落实、拖欠农民工工资、工作期间工龄少算数年、自办幼儿园教育要求享受民师待遇等问题，王玲都进行逐一梳理，当场让所涉及的相关单位给予详细的政策解释，并要求在场的司法人员提供法律上的依据和援助；对来访群众反映强烈和不满意的问题，责成相关部门成立工作组进一步调查核实。

  来访群众梁某原是基层干部，要求解决其工作期间的养老保险问题。王玲边听边记，并立即向相关单位了解核实情况，详细询问养老保险政策，现场制订解决方案。要求按照社会养老保险政策，由县人社局牵头，责成有关单位在近期快速解决，让其享受应享的相关政策。看到县委书记如此重视自己的问题，听到县委书记对相关部门的具体安排，梁某连连道谢，带着深深的感激离开了接待室。

  接访期间，王玲对全县信访稳定工作提出具体要求，一要实行“痕迹化管理”，明确主办人、协办人和办理时限，确保每个信访案件要有详细流程，有的放矢地推进信访工作提质增效。二要定时限时督办。当天接访案件要当天反馈到相关部门，三天内给予信访人答复；如果需要延长时间，要明确延时期限。三要改革信访机制。要创新建立信访APP版块，将信访工作连网络、上平台，建立流程、追溯档案，跟情况、追环节、紧落实，办案环节清晰，全程公开透明，做到登录平台，就能将每个案件办理情况一目了然。四要发挥司法援助作用。要将信访案件跟踪到位、建档到位、解决到位、援助到位，同时要创新信访工作方式方法，注重加强矛盾纠纷排查化解工作，努力把矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态。

  该县县委常委、政法委书记胡欣华，县人社局、民政局、教育局等有关单位负责人一同参加接访。 （崔新娟）