她，把一辆公交车开出了“家”的温暖，让这十米车厢成为“家人”的温馨港湾；她，用微笑迎来一座城市的朝阳，又用微笑送走一座城市的黄昏。她，就是深受沿线乘客喜爱的焦作公交总公司第二分公司28路队驾驶员——郭爱萍。

  今年44岁的郭爱萍从事公交驾驶工作21年来，把十米车厢作为实现人生价值的舞台，二十几年如一日，以“做盲人的眼睛、老人的拐杖、外地人的向导、乘客的贴心人”为服务目标，自学车辆维修技术，自学礼仪知识，用心体会每位乘客的需求，在平凡的岗位上辛勤奉献，用执著的爱心、满腔的温情、甜美的微笑、热情的服务，把小小车厢变成了传播文明的窗口，以优质的服务赢得乘客的广泛赞赏，在广大驾驶员中彰显了旗帜和先锋形象，被广大乘客称为公交车上的“微笑天使”，她所驾驶的车辆也成了我市首辆“微笑服务示范车”。

  21年来，她驾驶28路车沿着环线穿越山阳城，用车轮书写了90万公里的安全记录，用微笑伴随了90万公里的贴心服务。她先后获得市级劳模、省级劳模、全国劳模、优秀共产党员等市级以上荣誉20余次，并光荣当选为党的十九大代表。

  28路是环城线路，途经商场、学校、集贸市场、公园等场所，乘客中以老人和学生居多。“大娘，您坐靠近门的那排红色的椅子，那个位置安全。”记者在跟随28路车进行体验的过程中，50多分钟的路程，每次遇上老年人乘车，郭爱萍都会起身搀扶，嘱咐老年人坐稳，然后才开车。看到年龄相仿的乘客上车，她会笑着对乘客说：“这位师傅，上车请往里边走，谢谢合作。”

  细节决定成败，细微处见真情。每到特别的节日，郭爱萍还会适时地变换迎宾问候语，用句句诚挚的祝福拉近与乘客的距离，用声声文明宣传语唤起广大乘客文明乘车、做文明市民的意识。

  在通过斑马线时，郭爱萍总会打开车窗，用一个文明的手势和微笑的面容示意行人先行通过，自己则耐心等待。作为全国青年文明号线路，自2015年起，28路队就在全市公交系统率先开展了“文明交通行 礼让斑马线”活动，“礼让的行为不仅体现了对行人的尊重、对生命的珍爱，更彰显了公交职工‘以人为本、文明服务’的理念。”郭爱萍说。

  工作中，郭爱萍处处留心。一次，当她发现普济路上有一处站牌后方的地面在下雨时非常泥泞，会给由此处下车的乘客带来行走不便时。下班后，她在市区中寻找废旧的预制板，骑着电动车将预制板拉到此处铺垫地面。还有一次，她发现东苑路部分路面有许多大坑，不仅影响安全行车，长期的磕碰还会造成车辆底盘破损。她和一位同事利用下班时间，在恩村附近找来许多废弃的沙石，一次次地用电动车搬运到坑洼路段垫路。

  对乘客诚心、对工作用心、对同事关心，这是郭爱萍做人的准则，也是她不懈的追求。她拿着市级劳动模范的奖金为每位驾驶员购买了皮手套、洗车刷，还给调度点配备了脱水桶，以方便职工打扫卫生。

  榜样的力量，在传承中重塑。2014年，焦作公交总公司以她名字命名的“郭爱萍劳模创新工作室”成立。从此，她借助这个平台，和工友们一道立足本职岗位，解决工作中的难点、热点问题，开展服务、安全、技术、业务创新，用自己的言行带动更多的人，在平凡的岗位中传播文明、传递快乐，为和谐社会、美丽焦作建设作出自己积极的贡献。

  近日，参加党的十九大的郭爱萍从北京回焦，她表示：“作为党代表，一定要履行好职责。作为一名公交司机，我要把党对广大职工的期望落实在行动上，把公交司机的心声汇报给党组织，让全社会更加关注公共交通事业，让我们的城市变得更加美丽！”