本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布第三季度消费警示，家电、汽车等成投诉热点。

  今年第三季度，该中心共受理消费者咨询2997件、投诉506件、举报27件。截至目前，已处理投诉506件，为消费者挽回经济损失20万元。

  第三季度消费者投诉的基本情况为：商品消费投诉296件，占投诉总量的58.5%，其中家用电器类投诉95件，占商品消费投诉量的32.1%，居第一位。服务消费投诉210件，占投诉总量的41.5%，其中居民服务消费投诉107件，占服务消费投诉量的50.95%，居第一位。

  第三季度，家用电子电器类投诉高居榜首，家电商品质量和售后服务问题突出。其存在的主要问题为：产品质量不高，“三包”期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；消费者对售后服务质量不尽满意等。

  交通工具类投诉在近两年中是热点。第三季度，交通工具类投诉主要涉及以下问题：商家不能随车交付或拖延交付车辆合格证，造成车主不能正常挂牌或消费者交付定金后提不到车；强制购买保险、到期后续保押金不能正常退还；售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。随着电动汽车市场的不断发展，其相关投诉也与日俱增，商家在售前介绍时多着重其优势，但在实际使用过程中瑕疵便日渐暴露，与商家的宣传不符；同时与之配套的售后服务还不够完善等。

  日用百货类投诉量在商品消费投诉中占比较大，今年第三季度日用百货类投诉较去年同期增长23.4%。服装和鞋子是日常消费品中更新和使用频率较高的商品，消费量较大、易损耗，因此导致的相关投诉也多，问题主要集中在以下方面：鞋子尺码不一致，皮面起泡开裂、脱胶、开线，断底断面商家拒绝履行“三包”责任；衣服面料褪色、缩水起球、开线等；商家没有按照约定兑现承诺；个别商家销售的品牌服装、鞋帽未经厂家授权，进货渠道不正规，假冒知名品牌、以次充好等。

  居民服务消费投诉是服务消费领域的重点，涉及的主要问题大多和储值卡、预付卡有关。今年年初以来，关于消费卡、预付卡之类的投诉只增不减。第三季度居民服务消费投诉涉及的主要问题有：桶装纯净水公司在消费者没有使用完购买的水票时，突然延误送水、停止送水或加价送水，给消费者日常生活造成影响；当消费者提出退票时，商家却以低于购买水票的价格退票来侵害消费者权益。一些洗车行、美容店、健身房等商家在消费者办理一定金额的消费卡后，就关门停业；还有些商家以换老板或装修改建等为借口侵害消费者权益。