本报讯（通讯员张弘、周庆芳）11月初，客户刘先生到建行人民路支行办理业务，大堂经理小张热情地与他打着招呼，询问业务办理类型并为他取号。得知他想送孙子一份特殊的礼物后，小张通过平板电脑很快为他推荐了建行正在发行的“狗年压岁金钞”。如今，越来越多像小张这样的建行员工正感受着“新一代”系统带来的变化，刘先生等众多建行客户获得的则是更为智能化的体验与更加优质的服务。

  据了解，以打造“泛在、跨界、智慧”先进渠道体系为目标，建行“新一代”系统建成了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务的模式。

  据建行工作人员介绍，该系统支持业务流程从人工到智能转变，柜台服务向自助服务转移，将传统的以网点为生产单位的封闭串行、逐笔处理的模式，转变为同步并行处理、工厂化流水线生产模式。降低柜员的操作复杂度，提高操作的一致性和准确性，推动网点柜面业务走向集约化生产模式。

  也就是说，依托于“新一代”系统，智慧柜员机将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合，业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”。

  目前，建行焦作分行正加快推动传统网点经营模式向全面渠道经营模式转变，主动参与和推动网络金融商业模式变革，让银行服务变得“聪明”起来，让客户感受金融服务的简单和快捷，突出网点“一站式、自助化、智能化”的全新客户体验。