本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行环城东路支行通过强化学习、营造氛围、加强考核等举措，不断提升客户服务水平，在行内系统考核中终端投产率、交易替代率和组合式服务客户占比三大指标均取得了较好成绩，其中组合式服务客户数占比指标一直遥遥领先于全省平均水平。根据工行河南省分行9月份提取的数据显示，该支行柜面多业务组合式服务客户数占比达94.4%，超过全省平均值12个百分点。

  提供组合式服务是工行满足当前客户多元化金融服务需求的一个重要手段。为了让员工更好地掌握服务技巧，该支行不断加强组合式服务流程操作的再学习，使柜员熟练掌握操作要点，灵活应用新模式下客户多笔业务办理的处理模式，并加强与客户的沟通交流，事前问好客户所要办理的业务种类，采取多业务组合式服务为客户进行快捷办理，避免了因与客户沟通不畅，造成业务分笔处理带来延时。

  为更加有效提升柜面组合业务，该支行利用晨会和周讲堂，开展组合式服务流程分享活动，让做得好的柜员讲述自己的亲身经历，分享成果，畅谈经验，营造比、学、赶、帮、超的学习氛围。同时，该支行加大考核通报力度，针对多业务组合完成客户占比、新模式业务替代率等指标，制定相应的考核措施，提高大家对柜面组合服务流程的重视程度。另外，每日晨会还对上一个工作日组合式服务流程的使用情况进行点评，对做得好的予以表扬，对做得不好的予以帮扶，以达到共同提高，有效促进了柜面组合式服务客户占比不断提升的目的。