本报讯（通讯员李海洲）11月28日，沁阳市供电公司供电服务督察组先后对本公司的收费大厅、供电所等窗口单位进行暗访，内容涉及故障抢修、窗口服务、抄表催费等工作，从而进一步增强窗口人员的服务意识。

  为提高优质服务水平，该公司采取三项措施，进一步提升客户满意度。精益管理提素质。该公司将优质服务指标层层分解，并建立考核评价机制，实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务质量问题，有效规范服务行为和方式。细化措施优服务。该公司通过开展窗口人员能力素质培训、组织召开优质服务讨论会，对照服务规范查找不足，督促整改供电服务的薄弱环节，对供电所和营业窗口进行暗访，检查窗口服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况等，提高服务人员的办事效率和服务质量。落实回访解民忧。该公司建立回访客户工作机制，采取现场回访、电话回访等方式，征求客户对服务热线、供电质量、服务态度等方面的意见和建议，针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，不逃避矛盾，找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的意见和建议进行整改落实，切实为客户解决用电难题。