“我们每个人都在各自的行业努力着、坚持着，希望收获幸福、实现梦想，而我心中也有一个小小的梦想，那就是为游客在旅途中传递爱心，做优秀导游。”河南好时光国际旅行社有限公司导游王素娟说。

  2006年，王素娟考取了导游讲解证，进入旅行社，成为一名职业导游。在此之前，她一直在工厂上班。“在工厂上班都是流水线工作，并不需要接触太多人，但做导游不同，需要接待来自全国各地的游客。如何与游客沟通，如何为游客提供满意的服务，这让当时的我产生很大的压力。”王素娟说。

  为此，王素娟白天带团，晚上回家写带团总结。每次接待游客有哪些方面做的不到位，王素娟都会认真地记到笔记本上。两年时间，王素娟写了好几本带团总结，业务能力得到了不断提高。2008年，王素娟顺利考取了导游证。

  王素娟认为，要成为一名合格的导游，就要时时刻刻为游客着想，为他们提供细致入微的服务。去年4月，王素娟接待一个拼客旅游团到洛阳看牡丹，由于高速堵车，看完几个景点坐大巴返程时已是晚上9时，许多游客都没有吃晚饭，王素娟便将自己带的零食分给车上的孩子，她的爱心举动赢得了全车游客的赞许。还有许多这样的爱心举动，让游客点赞。

  为了让游客感受河南文化的魅力，王素娟一方面到图书馆阅读《中国通史》《史记》等方面的书籍，另一方面不断向同行讨教，进一步提高自己的文化素质。

  “如何为游客提供满意的服务，那就是热爱导游这份工作，并拥有深厚的文化修养、广博的知识以及对游客发自内心的真诚和热情。”王素娟说。