12月16日，云台山景区第三期安全急救知识培训班正式开班，该景区中层以上干部及一线职工参加了此次培训。通过观看学习示教人对心肺复苏、创伤四项和溺水、触电、蛇咬伤常见急症现场处理等急救知识模拟演练，使参加培训职工的现场应急救护技能得到有效提升。

  “如今，这样的培训活动已成为景区各个岗位、管理所的常态工作。”云台山景区相关负责人告诉记者，今年6月份以来，云台山景区更新服务理念，通过密集的业务培训，不断提升职工的业务水平和服务品质，有力推动了“人人都是保洁员、人人都是服务员、人人都是安全员、人人都是救护员、人人都是宣传员”的“五员一体”服务机制落到实处，达到了“前台树形象，后台抓服务”的目的。由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”，云台山景区优质的服务，受到了广大游客的一致好评。

  从云台山景区百家岩停车场到游客服务大厅，一路上，景区工作人员一声声“您好！”“请问您有什么需要帮助吗？”“祝您一路顺风！”等温馨的问候语不绝于耳。

  据悉，该景区各部门立足本职工作，根据各自工作特点在岗位上相继开展服务竞赛。百家岩管理所、岸上管理所作为主要的售验票服务点，是该景区面对游客的第一岗位。为此，他们多次聘请专业礼仪老师对验票口、停车场、收费处的工作人员进行手势、用语等服务标准的培训。红石峡作为云台山景区的精品景点，不仅吸引了全国各地的游客前来游玩，还是许多境外游客的首选。为了给来到该景区的境外游客提供良好的服务，红石峡管理所加强对一线职工的学习培训，利用夜班时间组织验票员学习简单的英语口语,提升针对境外游客的服务水平。

  该景区还对内保大队队员、停车场管理人员、保洁员等一线职工进行文明用语、微笑服务培训，并通过学习感动人物、先进党员等励志故事培养正能量，强化职工的责任感和主人公意识。

  景区讲解员是形象岗位，承担着大量的游客服务工作。为激励和督促乘务员爱岗敬业、认真履职，今年6月份以来，景区讲解部先后重新修订了《乘务部经理（副经理）岗位职责》《乘务部管理员岗位职责》《乘务部组长岗位职责》《乘务员岗位职责》《乘务员服务标准》《乘务员形象标准》《乘务员纪律标准》《乘务员车辆卫生标准》《监控监督标准》。在日常工作中，讲解部利用等候发车的时间组织乘务员讨论“怎样做好一名乘务员”，并组织开展礼仪培训，使乘务员在言谈举止、礼貌礼仪、服务态度上有了明显提升。

  该景区旅游车队坚持把安全作为第一要务，牢固树立“安全第一，游客至上”的服务理念，截至目前，已组织召开安全例会24次、安全教育培训23次，并进行了一次交通事故和消防应急演练，使安全意识深入每一名司机心中。

  扎实深入的学习培训，持续不断的管理提升，“以游客为本”已成为每一位云台山人的信念和坚持。据该景区不完全统计，今年年初以来，已处理游客求助1000余起，登记景区职工救助游客、拾金不昧等好人好事1972件，真正让“感动服务”成为云台山景区的“金字招牌”。