入行工作21年来，她先后做过储蓄柜员、信贷内勤、支行统计员、营业部综合柜员、营业经理和二级支行网点负责人。虽然岗位不断变化，角色不断更新，但她始终不忘刚入行时“工以至诚，行以至远”企业文化精神的感召，干一行爱一行，干一行钻一行，坚守一丝不苟、精益求精、默默奉献、一以贯之的“匠人精神”，立志做一名匠人、修一颗匠心，用自己的实际行动，来展示“大行工匠”的动人风采。她，就是工行武陟兴华路支行网点负责人王点燕。

  做好匠人，孜孜不倦学业务

  王点燕1996年7月于河南省工商银行学校毕业，因成绩优异，被分配到工行武陟支行工作。但是，要想把从学校里和书本上学来的理论运用到实际工作中，并不是一件容易的事。为了在工作中进一步提高自己的知识层次和实践经验，王点燕利用业余时间不断充实自己，不但取得了大专文凭，还先后参加会计电算化资格学习，取得了会计电算化资格证；参加经济师资格考试，取得了相应的资格证书。尤其可贵的是，她还主动把所学到的知识和日常工作相结合，在任何一个岗位上都做到快速进入角色，成为业务骨干。

  1997年11月，看到年轻的王点燕勤奋好学，工作认真，武陟支行领导就把她调到支行信贷管理部担任内勤。作为一名岗位新手，既没有丰富的工作经验，又没有熟练的业务技能，王点燕在到岗之初心怀忐忑。但是，她深知“非学无以广才，非学无以培智”的道理，在接受工作时，就坚定了做一名匠人的信念，在“学”字上狠下功夫。平时工作，王点燕主动学习上级下发的信贷文件，处处以岗位职责严格要求自己；业务学习，她积极掌握信贷操作要领，严格执行信贷内勤操作规程；工作之余，她虚心向老同志请教，克服一个又一个工作难点。正是凭着这种“工作是天职，职责为己任”的信念，王点燕出色地完成了领导交付的每一项任务，被领导和同事称赞为“信贷好管家”。

  修炼匠心，一心一意为客户

  匠心是一种责任，匠心更是一种担当。王点燕在任何一个岗位上，都对自己所从事的工作充满热情，始终保持乐观向上的态度。同时，也始终肩负着一分树立工行形象的责任，保持着一分处处为客户着想的担当。

  营业网点是银行对外服务的主要窗口。多年来，王点燕在网点一线工作中，时刻注意修炼自己的一颗匠心，坚持真诚待客、精细服务，面带微笑热情接待每一位客户，耐心解答客户的所有问题，以规范文明的服务用语，与其他同事一道，努力为客户营造一个优越、文明、规范、高效的服务环境，以此来展现工行基层员工良好的精神风貌。

  一次，一位从事铸造行业的私营企业主来到工行武陟支行营业部，找到王点燕倾诉自己的烦恼。原来，这家企业大部分货款都是银行承兑汇票，需要在当地一家银行办理委托收款，可是由于这家银行工作人员在加盖背书印章和填写被背书人时经常出现差错，时时影响货款的回收。对此，这位私营企业主不胜其烦，却又无可奈何。没办法，他只能抱着试试看的态度到工行寻求帮助。王点燕获悉该客户的烦恼后，积极帮助客户办理委托收款，并很快完成相关手续，之后，该客户凡在工行办理的承兑汇票没有出现一次差错。该客户既高兴又感动，很快将企业的基本账户由其他行转到了工行武陟支行营业部，把所有货款业务全部通过工行办理。现在，该客户已成为武陟支行一位忠实的私人银行客户。

  打造匠品，默默无闻甘奉献

  没有匠品的匠人只能是昙花一现，具备优秀匠品的匠人才能走得更远。对于王点燕来说，不论从事什么工作，都从不抱怨，只是在岗位上勤勤恳恳、默默奉献。统计数据具有很强的时效性，报表的报送经常是在双休日和元旦、五一、国庆等节假日。在担任武陟支行统计员时，王点燕总是在其他同事享受假期美好时光的时候，为了报表及时、准确、如实的上报，一个人默默地加班加点，收集统计资料。

  在担任现场管理时，为了确保运营质量，王点燕总是在上级行发布新业务、新知识时，第一时间将其弄懂弄透，并及时传达到所有柜员，并在遇到疑难问题时，及时与授权中心交流沟通，保证业务的顺利开展，避免工作中走弯路。同时，严把审核关，认真审核每一笔业务凭证，遇到有瑕疵的地方，及时提醒柜员修改或更换新的业务凭证，提高业务授权通过率和集中处理通过率，最大程度降低退回率和失败率。而当遇到退回、撤销和失败的业务，她又认真与柜员一起查找、分析原因，避免类似问题再次发生。特别是同时担任现场管理和网点主任的时候，王点燕更是勇于承担，总是在处理好当天的所有业务、审核完当天的所有凭证、整理好当天的所有传票之后，才放心地最后一个下班回家。许多时候，整个营业大厅空荡荡的，只有她一个人忙碌的身影。这么多年来，没有人听王点燕有任何怨言。对此，有人很是不解地问她：“你就没有一点委屈吗？”而王点燕总是淡淡地一笑说：“这是我的工作。”

  做好匠人、修炼匠心、打造匠品，一路走来，王点燕曾连续三年荣获工行焦作分行先进工会积极分子称号，曾先后获得市“五一劳动奖章”、市技术能手、市综合柜员比赛第一名以及工行焦作分行青年岗位能手、岗位技能比赛综合柜员综合能力比赛第一名、十大客户拓展标兵等荣誉。现如今，王点燕带领自己的团队，继续秉承“大行工匠”精神，在金融服务地方的道路上砥砺前行。⑨