本报讯（通讯员张圆圆）客户服务无止境，网点转型在路上。为突破网点传统模式经营与发展瓶颈，加快网点业务和技术创新，提高客户的用邮体验，市邮政分公司日前以客户为中心，全面深化网点经营转型，提升客户服务能力。

  加大培训力度。市邮政分公司日前聘请一专业银行转型培训机构，对全市邮政金融从业人员进行培训，内容涵盖服务礼仪、专业技能、业务知识等方面。

  加大网点改造力度。对全市97个网点厅堂进行布局优化、调整，并根据网点面积、功能分区、台席设置等差异化标准，积极推动网点从交易结算型向综合服务型转变。一方面，围绕“优厅堂、强联动、重服务”的主线，通过大力盘活网点资源，有效拓展网点业务功能，满足客户多元需求，实现网点提效、提升客户体验和综合竞争力。另一方面，通过进行岗位优化调整，加速网点人员结构优化，为建立销售式、服务式和体验式网点提供优质人员保障。

  构建多渠道服务体系。在互联网金融和同业竞争双重压力下，发展智能化是改善客户用邮体验、提升服务效率、树立品牌形象的重要选择。一方面，市邮政分公司通过广泛开展网点调研，制订网点分类管理及设备优化方案，加快网点智能化改造，提升物理网点运营和服务效率，突破传统服务模式瓶颈。另一方面，主动拥抱金融科技，巧借客户营销系统，强化精准营销，提高服务质量，积极构建以网络支付为基础、扫码付等移动支付为主力，实体网点、自助终端等为辅助、多渠道融合的服务体系，给客户提供更为便捷和更为极致的体验。

  目前，龙源湖公园北门对面的邮政大厦网点已升级为示范网点，具备一定的综合服务能力，吸引了不少客户前来体验。