“邮政储蓄现在越来越人性化了，考虑周到、服务贴心。”家住龙源湖小区的张女士说。面对人民群众日益增长的需求，市邮政分公司主动作为，秉持“服务百姓大众”的经营理念，立足邮政储蓄网点，重点打造功能性厅堂、人性化厅堂、智能化厅堂，有效提升金融服务水平。

  细分功能

  满足客户需求

  龙源湖邮政营业所位于市邮政大厦楼下，营业面积近300平方米，主要客户群体为周边社区居民和河南工信学院、焦作师专的学生。为了改变以往客户聚堆、体验较差的局面，去年，市邮政分公司对该网点进行微改造，划分出青年区、夕阳红区、体验互动区、VIP区等区域。老年客户在等待办理业务时，可以到夕阳红区体验按摩椅、浏览健康知识等。同时，夕阳红区还定期举办免费测血压、健康小沙龙等活动。在青年区，有大学生手工艺品展示及平板手机等，为青年人提供展示自我、汲取新知识的平台。

  科技引领

  办理业务更便捷

  通过“放入身份证—信息录入—信息确认—设置密码”几个简单的步骤后，自助发卡机就吐出了一张全新的芯片卡。龙源湖营业所微改造后，新配备了高速存取款一体机、存折存取款一体机、查询补登一体机、自助发卡机等一系列自助机具，最大限度缩短了客户办理业务的时间。

  自助叫号机、等候提示屏让客户在办理业务时，对排队情况一目了然。微信打印机、互动体验电子屏等设备，既增加了金融服务的趣味性，又消除了部分客户等待办理业务时的枯燥感。

  人性化厅堂

  提升客户满意度

  走进龙源湖营业所大厅，首先映入眼帘的是厅堂区域指示牌，客户可根据自己的需要到相应的区域办理业务，同时也有热情的大堂经理引导客户到不同的区域办理业务。在等候区，工作人员会为客户送上一杯菊花水；在理财服务区，理财经理在为客户讲解理财产品的同时，会通过屏幕向客户展示产品信息，极大地提升客户满意度。

  如今，市邮政分公司正在着手打造一批像龙源湖营业所一样的集智慧、智能、舒适、贴心为一体的金融网点，在大量布放自助设备、不断提升自身硬实力的同时，坚持“以客户为中心”，让更多的柜台人员走上营销和服务岗位，着力提升金融服务软实力。