本报讯（记者孙阎河）年末岁初是银行业零售业务的黄金季节，也是各家银行竞争最激烈、最白热化的时候。日前，工行焦作分行针对零售旺季特征进行专项部署，要求举全行之力推进旺季营销服务工作，努力实现“做大储蓄存款、做大客户群体”这一目标，狠抓存款、客户、产品等十大核心工作，为今年零售业务健康顺利发展奠定良好的基础。

  据了解，工行焦作分行将提升旺季营销服务的时间节点确定为2017年12月1日至2018年3月31日，历时4个月，涵盖元旦、春节等节日。该分行要求全行上下集中精力、把握要点，把储蓄存款的快速增长作为零售业务旺季营销服务的核心目标和第一要务，通过旺季营销服务，促进储蓄存款快速稳定增长。同时，高度认识做大客户群体的重要性，着力提高客户发展水平，加速批量拓户和结构优化，将全面做大个人客户群体作为旺季营销服务的一项核心工作，在客户发展方面实现较大突破。

  针对今年的营销服务重点，该分行提出，要紧紧围绕“工迎新春”活动主题，围绕营销旺季四个阶段的不同特点，从抓存款、抓客户、抓产品、抓收入、抓贷款、抓支付、抓场景、抓联动、抓服务、抓合规“十大核心”工作入手，主动联动、协调服务，确保主打产品到位、服务策略到位、活动推动到位，圆满完成旺季营销服务工作目标。其中，该分行要求大力开展全员争揽储蓄存款营销活动，特别是借助“工迎新春，迎薪纳福”“工迎新春，感恩有你”等场景营销，提早安排，紧盯辖内代发工资、财政转移支付、拆迁补偿等优质项目进度，争揽源头性资金，确保储蓄存款源头项目资金颗粒归仓。同时，要求全力夯实零售业务基础，充分把握旺季客户资金流充沛、资产规模明显增长的重要机遇，利用优质理财类产品，着力提升客户的个人金融资产规模，并做好理财、基金等各项流入流出资金的实时监测工作，从而实现各类理财产品的资金回流与储蓄存款增存无缝承接，着力提升零售营业贡献度。

  在抓贷款方面，该分行强调，要稳固个人住房贷款方面的优势，加大旺季投放力度，满足广大客户和居民的金融消费需求；进一步细化和完善对个人信贷客户经理的考核管理，多维度考核其工作业绩和营销服务能力，在实现客户服务水平持续提升的同时，促进个人贷款市场规模不断扩大。在抓支付手段服务方面，该分行将通过电台、广播、微信、网点LED屏广泛宣传“一码支付”的聚合支付优势、费率优势等，营造良好的宣传氛围，扩大社会知名度，引导商户更加积极主动地选择工行渠道受理微信支付、支付宝支付等主流第三方支付，加快推动收单业务线上线下一体化服务进程。在抓场景服务方面，该分行要求线上线下双渠道协同发力，通过抓场景提升客户服务满意度；通过保增量、挖存量持续推动重点客户规模，特别是加大融e行移动端、融e联、e支付、企业网银手机银行核心类客户的拓展服务力度。在抓联动营销服务方面，该分行建立了联动营销服务问责机制，着力推动个金业务全行办，在精细化服务上真正实现全方位整体联动，并按照统一客户视图，强化互为客户、组合服务的理念，通过提高产品交叉服务水平和渗透率，推动单一专业条线的营销服务模式向综合化零售金融服务供应模式转变。在抓客户面对面服务方面，该分行要求各网点要配足客户经理，并针对营销服务力量尚未完全满足客户需求的情况，加快培养年轻的优秀个人客户经理队伍。

  此外，该分行要求严控代理销售和业务操作风险，严控信用风险、加大“工银智能卫士”账户安全服务推广力度，严防道德风险，借助合规经营让客户更放心、更安心，保障旺季营销各项工作顺利开展。