本报讯（记者孙阎河 通讯员张建忠）近年来，工行焦作分行博爱支行以金融服务提升活动为载体，把提高客户服务能力作为转型发展的重要支撑和保障，积极打造服务标杆，延伸服务内涵，提升区域竞争力。如今，该支行客户满意度明显提升，吸引和稳定客户工作成效显著。

  工作中，该支行严格落实服务规范，抓好柜面服务，将网点标准化建设与服务效率提升有机结合，依据网点服务定位、负责人履职标准等进行岗位设置、人员配备和责任考核。同时，通过健全完善网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同服务机制，积极做好客户分流工作，并要求大堂经理帮助客户学会正确使用自助设备，缓解柜面业务办理压力。

  为确保对服务工作的监督考核，该支行建立主管行长每周例会通报制度，把服务质量改进作为提升竞争力、树立品牌形象的重要工作来抓，全力打造一线网点形象，不断提升服务品质和服务价值，确保社会服务评价在当地同业名列前茅。同时，该支行加强网点劳动组合和排班管理，通过对网点客户流量的监测分析，采取错时上班制、弹性工作制等办法，使窗口开工数量与业务量科学匹配，解决客户排长队的问题。另外，该支行加大对客户经理的培训力度，对所辖两个网点各配备2名客户经理，以优质高效的服务争揽客户，提高客户满意度，吸引和稳定客户资金。