一句真挚的问候、一个甜美的微笑，都能让游客在旅途中感受到快乐与温暖。焦作友谊旅行社有限公司导游李娟，15年的导游生涯，从未与游客发生过一次争执，在带团中始终面带微笑，把游客当亲人，为游客提供细致入微的服务，在游客中赢得良好口碑，成为游客心目中的“最美导游”。

  2002年，李娟进入我市某旅行社从事导游工作。“刚开始做导游什么都不懂，同事就教我如何调度车辆、如何与游客沟通、如何讲解景点，让我觉得，做导游并不简单。”李娟说。

  在同事的鼓励和帮助下，李娟开始独自带团。她接待的第一个团队是来自山东的旅游团，他们到博爱县青天河景区游览。在游览时，有四五位游客晕船晕得厉害，一上岸就呕吐不止，极其难受。李娟看到这种情况，马上到景区购物店买来矿泉水和纸巾送给游客。她让晕船游客先休息一段会儿，等好些了再出发。中途，游客在景区餐厅吃饭，因舟车劳顿，有两名游客没有胃口，李娟见状，向餐厅人员说明情况，为游客端来热汤。行程结束后，山东旅游团的游客为李娟写了联名感谢信。

  游客的感谢信让李娟备受鼓舞，也让她在导游工作中更加努力。2005年，李娟接待了一个北京旅游团到云台山景区游览。当晚，旅游团入住酒店，一位女游客在洗脚过程中不小心被玻璃割破脚踝，流了满地血，李娟知晓后，不顾自己晕血，迅速用毛巾为游客捂住脚部伤口，搀扶着游客到酒店附近医院就诊，由于送诊及时，女游客无大碍。这位女游客回到北京后，特地给李娟寄来了土特产表示感谢。

  李娟在15年的导游生涯中，严格要求自己，用她丰富的知识和对工作的热情，让游客真切感受到焦作之美、感受到焦作导游的真诚，为焦作的旅游事业贡献自己的一分力量。