本报讯（通讯员李素青）为保护客户及银行资金安全，中行焦作分行运营部自我加压，从打牢基础，提升服务入手，通过三方互动，持续保持银企客户重点账单回函率100%。

  打牢基础，准确维护信息。客户信息是基础，信息准确是有效对账的前提。运营部从抓信息维护入手，前后台保持高度统一，企业信息发生变化，及时在系统内维护更新。

  提升服务，对客户进行分类。根据客户性质及习惯，将客户分为重点户、关注户、钉子户三类，采取不同方式、不同阶段进行提醒督促。重点户，采取早提醒、反复提醒的方式，月初就逐户电话告知客户，月中、月末反复提醒；关注户，仅需月末提醒；钉子户，也是最难对付的客户，再三提醒仍置之不理，采取上门方式完成对账。

  三方互动，运营网点条线互动。动态管理和关注对账工作，遇到问题及时与网点、条线沟通，共同协商，寻找最简洁、高效的处理方式。对账人员提醒客户对账，对客户反馈问题进行归纳分类，协调网点或条线共同解决问题，直至客户满意。