近日，解放区民主街道月季苑社区月季家园小区的居民代表，将一面写有“情系百姓 为民解难”的锦旗，送到了月季苑社区“崔姨说事”调解室，感谢社区工作人员和70岁的老党员崔爱英帮助他们解决了一起供暖管道维修纠纷，让他们及时用上了暖气。

  去年11月10日，崔爱英突然接到月季家园小区居民打来的电话，声称该小区居民因供暖管道维修问题，在相邻的建月花园小区与物业公司发生了冲突，双方互不相让，情况十分危急。有着多年民事调解经验的崔爱英听后，敏锐地察觉到此次事件的严重性，并立即赶往事发现场。

  崔爱英了解到，月季家园小区和建月花园小区共用一条供暖主管道，该管道属于楼院管网，热力公司不负责维修。由于月季家园小区长期没有物业公司管理，多年来这条供暖主管道的维修费用一直由建月花园小区物业公司单方面承担。此次，这条供暖主管道再次因漏水需要维修，建月花园小区物业公司拒绝单方面负担维修费用，导致主管道一直无法修复，月季家园小区居民担心正常供暖受到影响，从而引发冲突。

  眼看双方冲突逐渐升级，崔爱英凭借自己在居民中的威望，第一时间对冲突双方人员进行制止，并提出由她主持，召集月季家园小区、建月花园小区物业公司、热力公司三方代表，对两个小区的供暖主管道维修工作进行调解。她的建议当即得到了在场居民的认可。

  几天后，月季家园小区、建月花园小区物业公司、热力公司代表来到月季苑社区“崔姨说事”调解室，在崔爱英的主持下召开调解会。“居民用暖不是一件小事，处理不好会造成恶劣的社会影响，希望大家各退一步，找出最佳解决方案！”虽已是古稀之年，但在调解过程中，崔爱英的句句话语掷地有声，使与会三方代表不得不对此次调解高度重视。

  随着调解工作的逐步深入，三方代表纷纷作出让步：月季家园小区居民每年缴纳一定的维修费用，由建月花园小区物业公司统一管理；建月花园小区物业公司提供部分供暖主管道的维修费用；热力公司尽最大努力减免维修费用。最终，此次因供暖管道维修而引发的冲突事件得到圆满解决。

  “别看这些事小，如果不及早处理或处理不好，就会酿成大事，不仅伤了邻里和气，还会影响社会稳定。”崔爱英说，退休20多年来，她调解的矛盾纠纷看起来都是一些鸡毛蒜皮的小事，但每一件都是事关群众利益的大事，在调解过程中一点都马虎不得。