近日召开的全国工商和市场监管工作会议传出消息：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，进一步畅通消费者投诉渠道，更好服务人民日益增长的美好生活需要；在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，大力推进线下无理由退货工作。

  现行消费者权益保护法规定的七日无理由退货，只适用于网购，而不适用于线下，实体店的售后服务仍执行“三包”规定，即产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则消费者线下购买的商品，不享受七日无理由退货的待遇。如此，线上线下的退换货制度形成了落差，导致消费售后服务体验不一致。推进线下无理由退货的做法，就是通过填补这一落差，再次为消费者赋权，改善线下消费体验。

  事实上，这些年已有线下商家对消费者承诺无理由退货，一般在七天至十五天之间，以大型零售商场为主，大多针对服装、电器、珠宝等商品。不过，此种无理由退货主要依赖于商家承诺，并无法律支撑，只是出现在市场竞争激烈的地区和行业，并不是普遍现象。何况，商家往往声称解释权归自己所有，导致在实际执行过程中，由于各种原因出现退货纠纷，承诺并没有完全兑现，消费者的权益难以保障。

  基于网络交易有空间距离，消费者不能亲眼查看商品，存在信息不对称问题，消费纠纷不断出现，新修订的消费者权益保护法才规定网购七日无理由退货，意在给予消费者合法的“后悔权”，保障消费者的利益不受损害，进而倒逼商家重视商品质量和服务。显而易见，消费者在线下购买商品也存在一时查看不清的问题（譬如有些商品在购买时不能打开外包装，消费者购买回家后才发现问题），同样需要“后悔权”来保护自身权益。

  线下无理由退货不只是消费者的好消息，从长远看，对于实体商家也是利大于弊。要知道，线下消费者权益不如线上，大大削弱了线下商家的竞争力，使得实体商家的经营日趋惨淡。唯有不断改善线下消费体验，才能让更多消费者将目光转向实体商店。此外，这也符合新零售融合线上线下的大趋势，让消费者无论在哪里购物，都能享受到均等的退换货服务。

  当然，推行线下无理由退货，也要注意平衡商家与消费者的权益，通过制定更合理、更详细的规则，防止一些消费者滥用无理由退货权，将其异化为“免费使用商品”。消费者的权益要维护，商家的合法权益同样不容损害。