问题提出：白女士

  问题陈述：我想咨询一下，如果在检票进站前火车票丢失，怎么办理挂失补办手续？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对白女士反映的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，如果旅客在检票进站前丢失实名制火车票，可在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认旅客的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。该工作人员提醒，上车后，旅客应主动向列车工作人员声明。经列车工作人员核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致，并在到站前确认未发现原车票被他人使用后，给旅客开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。到站后，旅客应主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，并于24小时内办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款。铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。