近日，一篇题为《杭州外卖哥一条短信牵人心，背后故事心酸又心疼》的文章在网络上流传，《人民日报》等央媒纷纷转发。日前，《钱江晚报》记者在杭州萧山街头找到了这名外卖大哥。

  一个是冒着凄风冷雨尽力送餐的外卖大哥，好不容易抵达客户家门口，却遭遇电话打不通、敲门无人应的困境，只得在给客户发短信陈述情况后失落而归；一个是打理网店忙活通宵的淘宝姑娘，实在困意难耐才在等餐时睡着了，等醒后看到外卖大哥的短信，内心充满愧疚。

  一个发生在普通人之间的平淡故事，却引发了媒体和网友的关注，归根结底，是故事背后反映出了很多真实而可贵的东西：两个人都没有错，却造成了暂时的误会与委屈；不过，只要我们始终保持一颗真诚善良的心，所有的误会都会消除，所有的委屈都会化解。外卖大哥与淘宝姑娘用互相理解与劝慰，给故事画上了一个圆满的句号。

  在生活面前，两个人各有各的不易。对于外卖大哥，找不到客户、迟到被投诉，恐怕是家常便饭；对于淘宝姑娘，忙活大半天反遭差评，也是难免之事。可贵的是，外卖大哥虽然失望、疲惫，但只是诉说委屈，没有恶语相向；淘宝姑娘尽管有不得已的原因，但第一反应不是辩解、反驳，而是向对方表达歉意。他们的勤奋与善良，赢得了社会的尊重。

  两个都是为生活拼尽全力的普通人，都是服务行业的从业者，对彼此的艰辛显然有着更加深切的理解。事实上，对于很多人来说，都有自己的服务对象，也都在被其他行业的人服务着。服务他人时，我们要爱岗敬业，不能随意降低服务的质量与标准；被他人服务时，我们不能颐指气使，而应抱有最大的理解和宽容。如果我们不甘于现状、渴望成功，就要像外卖大哥和淘宝姑娘一样努力奋斗；即便有一天自己成功了，我们也要像淘宝姑娘善待外卖大哥一样，善待每一个人。