本报讯（记者孙阎河）为了促进当前正在开展的旺季营销活动，让客户更好地感受工行的优质服务，日前，工行博爱支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极强化营业网点服务管理，通过合理调动人力资源、完善服务维护机制，确保网点服务效率大提升，使客户满意率进一步得到提升。

  岁末年初，是资金流动的高峰期。为了避免客户排长队现象，该支行根据业务办理量的高低峰，充分发挥现场人员在客户分流、产品推介、渠道引导、业务营销、矛盾处理等环节中的重要作用，最大限度地利用好现有人力资源，合理引导客户办理业务时间。同时，科学错开柜员交接时间，保证人力充足，保证高峰期充足开柜率，并结合自助网点和物理网点的布局情况，配备4名专职人员，对自助设备进行维护和巡查，保证自助设备正常运营。另外，该支行各网点还配备了相应的客服人员辅导客户使用智能设备，减轻前台柜员压力。

  完善服务维护机制是提升网点服务效率的根本举措。工作中，该支行定期对中高端客户进行维护管理，将优质服务从网点柜台延伸到客户身边，从面对面服务升华为心与心沟通，通过与客户的细致交流，充分了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，以个性化服务进一步贴近客户，提升客户满意度。同时，该支行强化服务设备维护，通过现场检查、现场督导、录像抽查等形式，开展日检查、周评比活动，对落实服务规范标准好、客户满意的岗位员工，给予通报表彰；对服务工作滞后、客户不满意的员工，责令其落实整改；对形成服务投诉的，追究部门负责人和当事人责任，予以通报批评，取消评先资格。