“给游客带来快乐”是焦作友谊旅行社有限公司导游李佩佩多年来工作所追求的目标。在旅途中,她总是热心对待每一位游客,给游客们留下了美好的回忆。
在工作中,李佩佩时时刻刻将游客放在第一位,无论游客有什么大事小事她都第一时间及时处理。带团前,她总是提前预订好酒店,根据游客的饮食习惯与餐厅沟通,调整活动餐等。带团时,她帮助游客照看小孩,帮助年迈的爷爷奶奶上车下车等,在每一个细微的关怀中给游客以家的温暖。
每次下团后,李佩佩对游客的每一个建议进行归纳梳理,进而不断地提高自己的服务技能,力求给游客带来更优质的服务,让每一位游客高兴而来,满意而归。
2017年夏,李佩佩接待一个来自江苏徐州的旅游团,到新乡关山地质公园游玩。关山地质公园内道路崎岖,从山下走到山顶需要3个多小时,当时正值下雨天,李佩佩建议旅游团里的老年游客尽量不要上山,一位70多岁的游客却执意上山游玩。途中,李佩佩一边向游客讲解景点,一边照看这位老年游客。当路程走到一半时,这位老年游客突然浑身发抖,手脚冰凉,李佩佩赶忙上前搀扶住老人,并拨打景区电话。不一会儿,景区的两名工作人员赶到,与李佩佩一起,将这位老年游客迅速搀扶到山下。看到老人的鞋子湿透了,李佩佩又自费去景区商店买来鞋子给老人穿上。经过景区医务人员诊治,这位老年游客身体并无大碍。事后,旅游团为李佩佩写了联名感谢信。
从事导游工作8年,李佩佩赢得了许多游客赞许,收到无数多的表扬信,从未有一例投诉。在她所带过游客的心目中,李佩佩是公认的“最美导游”。