本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行环城东路支行坚持以客户为中心，注重服务细节，客户满意度稳步提高。在近期工行焦作分行网点服务质量监测中，该支行网点服务客户满意度达100%。

  该支行利用每天的晨会时间对员工服务开展专题讲评，以增强员工服务意识，提高办事效率。在营销人员紧张的情况下，选拔业务精的人员充实到大堂，加强大堂引导分流服务。在客户等候时，理财经理举办各类理财沙龙活动，向客户发放宣传手册，讲解理财知识、风险防控等注意事项，既增强了客户各类理财、风险防控意识，又缓解了客户在等待时的焦虑情绪。

  与此同时，该支行加大服务营销力度，要求全辖员工掌握综合营销服务技巧，为客户提供个性化服务，促各项业务快速发展。