本报讯（记者高新忠）2月8日下午5时30分左右，云台山景区讲解员陈丹结束一天的工作准备下班时，在百家岩景点出口处发现两名游客看起来很焦急，她便主动上前询问是否需要帮助。

  两名游客一张口，陈丹犯难了。原来这是两名韩国游客，可她不懂韩语，沟通起来十分困难。游客需要帮助，必须及时给予解决。陈丹用手机向景区投诉咨询办公室说明情况后，投诉咨询办公室工作人员联系上该景区市场部一名懂韩语、正在家休产假的职工郝雪蕾。随后，陈丹把两名韩国游客带到投诉咨询办公室，让他们用自己的手机与郝雪蕾进行沟通。

  经过沟通后得知，这两名韩国游客从景区出来后，想去新乡与同行人员会合，但由于出来晚了，已没有到新乡的班车。景区当晚带班负责人了解情况后，第一时间联系司机，并安排车辆将两名韩国游客送往修武乘车。

  此时，郝雪蕾又打来电话。原来，和韩国游客电话沟通后，她又了解了从修武到新乡的长途汽车班次，得知此时最后一班车已发车，便建议景区直接把游客送到新乡。

  直到晚上8时20分左右，司机王建国向投诉咨询办公室回复：“已把游客安全送到新乡皇冠酒店，看到游客入住后才离开。”大家这才放心。

  “两名韩国游客在电话中对云台山景区的细致服务连连称赞，表示十分感动。但对我们来说，这都是我们应该做的。”郝雪蕾告诉记者，在云台山景区，每一位游客的小事就是景区的大事，每一位游客的需要都是景区的责任。正是通过这些细致入微的贴心服务，使每一名云台山职工都在认真践行“五员一体”“感动每一位游客”的服务理念。