本报讯（记者孙阎河）借助2017年业务快速发展的良好契机，今年年初以来，市邮政分公司各项业务发展开局良好，形势喜人。同时，该分公司严格落实省分公司要求，牢牢把握服务质量这根主线，在抓好当前旺季业务发展的同时，通过KPI质量指标提升、严格生产作业规范、强化岗位责任考核等措施，持续加强基础管理，积极推进全市邮政企业服务质量上台阶。

  质量KPI指标是焦作邮政各单位生产质量的晴雨表。该分公司要求，各单位必须高度重视KPI指标管控工作，将质量指标完成情况作为质量管控的重要抓手、关键点。在具体操作中，要明确各项质量指标的管控责任，营业、分转、投递等各个环节的质量指标都要包联到部门，具体到人，并认真剖析生产中存在的问题，积极制定整改措施。同时，加强质量指标的分析通报和考核，对指标持续走低的、质量问题屡查屡犯的单位，对主管领导进行约谈。

  生产作业规范是邮政企业保障服务质量的硬指标。该分公司要求，各单位严格加强对各部门、各环节生产人员的业务培训，从落实制度入手，持续推进各环节规范化、标准化生产操作。其中，要求在营业环节加强收寄质量把关，尤其是包裹快递部质量检查人员要切实发挥作用，对收寄的邮件严格把关，对使用旅行包、旅行箱等明令禁止包装物、超大超重的、大宗外包装质量不达标且未在邮件封面书写姓名地址的编织袋类邮件，坚决不予收寄，对大宗统一规格的邮件要避免漏贴单情况；分转环节要严格执行入局扫描、验看施封、落格绑定、装发、配发、供件，特别对于进口裸包，一定要批注来源路由，认真落实车清、班清、场清制度；投递环节要严格执行出归班交接、平衡合拢等制度，班组长对未按频次反馈信息的邮件要重点核查，严防因反馈信息不及时被判定为丢失。另外，包裹快递部要对丢损赔偿邮件进行深入分析，对于大额赔偿邮件要逐件审核，反馈责任环节进行整改。

  严格岗位责任考核是优质服务的保障。该分公司要求，各级邮政企业、部门对每一件邮件丢失都必须落实到责任人，杜绝责任不清、段落不明、相互推诿现象发生。同时，要在落实责任考核上动真格，建立人与人、岗与岗、上道工序与下道工序间相互监督机制，形成人人都是监督员，工作质量共关注的考核机制，切实提高服务质量。

  据悉，该分公司将开展投（申）诉压降活动，要求金融窗口注意业务规范宣传和办理，严禁误导、诱导、变相强迫客户办理业务；邮政窗口加强服务质量管理，强化服务礼仪，提高服务效率；业务政策制定则要科学合规，严禁出现片面追求短期效益的现象。