本报讯（通讯员薛飞）随着银行业经营环境的不断变化和消费者维权意识的逐步增强，近年来，建行焦作分行高度重视消费者权益保护工作，持续推进这项工作深入、有序开展。

  开展全方位的消保宣传。建行焦作分行每年组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”宣传服务月及“质量月”等活动，专门设计制作凸显建行特色的卡通形象、公益宣传广告和宣传折页等宣传品，并创新开展系列特色活动。

  推动业务环节落实消保工作要求。一是着力加强源头管理。建行坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，并作为上市前审核评估的一项重要内容。二是严格规范销售行为。全面执行《商业银行服务价格管理办法》规定，充分履行信息披露义务，努力为消费者提供服务便利。三是完善售后监督机制。强化业务监督检查，将销售环节合规性及消保相关工作要求纳入检查范围。

  提升消费者的服务体验。一是将消费者投诉视为重要的管理资源，建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制。二是率先建立国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系，通过对消费者满意度进行持续监测，并开展神秘人专项调查，有针对性地实施产品和服务改进。