又到“3·15”。

  最近几年，我们有一个共同的感觉，那就是消费者投诉越来越少了。细究其中原因，说明市场中违法违规经营少了，经营者诚信经营、保护消费者合法权益的意识越来越强了。

  市场有序了，侵害消费者合法权益的少了，投诉自然就少了。

  这些成绩的取得，得益于法律、法规的严格完善，更得益于有关部门的执法力度不断加大，其中被称为消费者“娘家”的各级消费者协会认真开展工作的努力功不可没。

  今年“3·15”国际消费者权益日到来前夕，记者采访焦作市消费者协会，记录他们为维护消费者合法权益所做出的辛勤努力。

  每年“3·15”当天，市消协都会联合有关部门组织声势浩大的“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，现场为消费者讲解在消费中碰到的热点、难点问题、维权的方法、方式、辨别真假商品知识，营造出浓厚、和谐的“3·15”节日氛围。据统计，2017年“3·15”当天，焦作市各级消协组织共设立投诉咨询台31个，受理咨询2000余人次，接受投诉91起。

  2017年3月初，焦作市消费者协会还通过报纸、广播等向全市广大企业和个体私营经济经营户发出《文明诚信、守法经营》倡议书，倡导经营者做一个把责任放在第一位的社会公民，建立互信互利的市场环境、营造安心舒心的消费环境，受到了经营者和消费者一致好评。

  消费者维权工作，是一个长期的工作，必须坚持不懈抓日常，才能有好的效果。为了提高消费者的防范意识，实现消费纠纷由“事后处理”向“事前预防”的转变，市消费者协会组织维权志愿者、相关政府部门和服务行业在社区、农村、学校开展消费教育活动，进一步引导消费者转变消费观念，提高维权能力，引导企业转变经营理念，建立市场诚信体系，营造和谐的消费文化氛围，有效地防止和减少侵害消费者权益违法违规行为的发生。

  为了让消费者及时了解和防止落入消费陷阱，提高自我保护意识和能力，去年，市消协针对当时消费领域中消费投诉的热点、难点，通过新闻媒体和网络发布各类消费警示信息61条。

  消费维权无小事。全市各级消协组织认真对待每一起投诉，并把这项工作当作党和政府密切联系群众的“民心工程”来办，要求消协工作人员做到“有问必答、有诉必接”，使消费者投诉“事事有着落，件件有回音”。2017年全市共受理投诉382件，调解率98％，接受咨询5000余人次，为消费者挽回经济损失90余万元，切实维护了广大消费者的合法权益和社会公平正义。