截至2017年12月31日，富德生命人寿焦作中心支公司（以下简称“富德生命焦作中支公司”）共为5万余名客户提供风险保障30亿元，为3268位客户理赔2000多万元。数字的背后，是该公司广大内外勤伙伴肩负使命、不畏严寒酷暑、辛勤拜访的结果！

  富德生命焦作中支公司自2007年成立以来，全体员工秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，坚持为客户提供快速、温馨的理赔服务。与此同时，该公司不断组织公益活动，探访困难人群，关注留守儿童成长，用实际行动践行企业社会责任。

  加强服务

  快速理赔暖人心

  2017年8月，富德生命焦作中支公司收到了一面写有“疾病无情 富德有爱 理赔快速 诚实守信”的锦旗。据悉，2016年，市民李女士投保了该公司富德生命康健无忧A款重大疾病保险。2017年6月，李女士因脑部肿瘤在我市某医院住院治疗。接到客户报案后，该公司立即展开案件核实工作，确认李女士所患疾病为恶性肿瘤。2017年8月，该公司向李女士理赔30.69万元。李女士的家人特意送来锦旗，以表感谢。

  类似案例在富德生命焦作中支公司还发生过很多次。疾病面前有富德人的关怀，重大灾难面前，同样有富德人的身影。2016年11月24日，轰动全国的电厂在建冷却塔事故发生。74位遇难者之一郭某是富德生命焦作中支公司承保客户。得知报案信息后，富德生命人寿河南分公司、江西分公司联合行动，成立突发事件领导小组，督导理赔工作。与此同时，富德生命焦作中支公司理赔人员及时前往客户家中表示慰问，并协助处理相关事宜。事故发生4天后，2万元身故保险金到达受益人账户。

  出险后，4天完成理赔并结案，这在业内并不多见。自成立以来，富德生命焦作中支公司高度重视理赔服务质量，不断完善理赔制度，优化理赔流程，并提出“以人为本，以客为尊”的服务理念。

  据了解，该公司在业内第一家推出“带息理赔”服务举措，并提供具有富德生命人寿特色的“1234”理赔特色服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。为满足不同客户需求，该公司推出的移动理赔服务支持微信理赔、现场结案、实时支付等功能，让客户足不出户即可办理相关业务。

  勇于担当

  脚踏实地履行责任

  在保证理赔服务的同时，该公司多次组织员工开展反洗钱宣传、参与志愿洁城活动、探访孤寡老人。值得一提的是，该公司心系少儿教育，“小海豚计划”更是为留守儿童送去了快乐和关爱。

  2017年5月，“小海豚计划”来到武陟县詹西小学、南耿小学，为这里的孩子送上文具、图书、体育用品等。在南耿小学，来自富德生命人寿的青年志愿者还收集了孩子们的心愿卡，为成就孩子的梦想搭建桥梁。“小海豚计划”相关负责人说：“该计划是一项长期计划，未来还将有更多新成员加入，形式更加多样。我们也希望以此带动更多有能力的爱心企业加入到回馈社会的活动中来。”

  对于开展公益活动的意义，该公司总经理荆振军说：“保险是经营爱与责任的企业。什么是责任？从小处来说，就是要为客户负责，为员工负责；从大处来说，公司要有企业公民意识，为社会和谐稳定发展贡献力量。”

  面向未来，如何更好地服务客户、造福社会呢？荆振军说：“富德生命人寿确立了以价值为核心，以科学发展观为统领，以寿险行业的发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，强化经营，努力建设稳健、可持续发展的和谐寿险公司的基本指导思想。今后，富德生命焦作中支公司也将以此为目标，致力发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。”⑨